为持续打造有温度、有关爱的适老网点，民生银行济南高新支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀

一直以来，该支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少其等候时间；尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟

针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，该支行贴心推广专属老年人手机银行版本，并举办直播活动，手把手讲解手机银行长辈版的操作流程，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁

多年来，针对行动不便，无法出门的老年客户，该支行建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

同时，该支行积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力。

责任编辑：方杰