冬日里，中国邮政储蓄银行“2024美好生活季”旺季宣传活动到来，为助力广大人民群众实现美好生活，中国邮政储蓄银行齐齐哈尔市群英支行加强金融服务温暖建设，做到心相连、德相伴、诚相守、信相融，为客户提供便捷专业的服务，解决客户急难愁盼的问题，以实际行动践行有温度的服务，让客户感受到家的温暖。

近日，齐齐哈尔市民单老先生来到群英支行，情绪十分激动。理财经理孙楠第一时间上前安抚，递上一杯温水，安慰老人不要着急，慢慢说。经了解，单老先生对手机操作不熟悉，在第三方平台误点击某企业线上保险业务，发现账户有扣费现象，特地来到群英支行询问可否取消业务退还资金。

孙楠迅速查找到第三方线上保险服务平台，并向客服提出单老先生的诉求，在得到可以解决的答复后，在不违背银行的管理制度的前提下，全程指导单老先生办理撤销及退款业务。看到资金全部退还到单老先生账户，大家都露出了欣慰地笑容。业务办理完成后，孙楠耐心指导单老先生如何安全操作手机，并且提醒注意隐私安全。

这件小事成为中国邮政储蓄银行齐齐哈尔市群英支行践行“有温度”服务宗旨的一个缩影，“解决客户真正问题”和“真正解决客户问题”的温暖贴心服务，让客户感受到了中国邮政储蓄银行的专业素养、暖心服务和“到家”的安全感。

责任编辑：陈爱