随着国家对电信网络诈骗重拳出击，狠狠打击了诈骗分子的嚣张气焰，形成了强大的震慑，但电诈形式依然严峻。近期，利用Facetime电话进行电信网络诈骗案件明显抬头，这不，私人银行客户C女士就遇上了，所幸被杭州银行的预警系统阻断，同时闸口支行高效协助拦截，成功使客户避免了大额资金损失。 

一封感谢信和一面锦旗

近日，客户C女士专程赶到闸口支行，送上感谢信和锦旗，特别感谢杭州银行总行电子银行部高超的科技拦截手段以及闸口支行员工高度负责的工作态度，避免了重大经济损失，也挽救了一个家庭。

事件从一个陌生来电开始......

01一个陌生来电

11月的某天，客户C女士在家中接到一个手机Facetime电话，对方声称其在支付宝投保了名为“百万保障”的保险业务，前三个月为免费，后续每个月将收取800元的费用。C女士表示疑问，急切想要取消该项业务。

02一颗叵测的心

诈骗分子开始“贴心”引导C女士开启Facetime手机屏幕共享功能，并通过电话指导C女士通过手机银行APP取出了在杭州银行的定期资产计50万元。重头戏来了，诈骗分子要求C女士转账，并输入了所谓的“工作人员工号”。C女士浑然未知已进入了诈骗分子的圈套。

03一触即发预警

在C女士操作转账页面的同时，总行电子银行部的预警系统检测到了客户的异常操作，立即触发了操作阻断功能，APP转账汇款暂时关闭。诈骗分子发现在杭州银行客户端无法转账后，又转而诱导C女士使用其他银行的APP继续操作。

04两通电话太及时

·后台风控人员警示 由于杭州银行后台预警系统的及时介入，拖延了诈骗分子的时间，在C女士操作他行APP时接到了杭州银行后台风控人员的提醒电话；C女士丈夫也恰好回家了，立刻阻止了后续操作。

·管户客户经理连线 同时，闸口支行管户客户经理高麟琪也接到了总行的电话，得知其客户正在遭遇电信诈骗。高经理第一时间联系C女士，解释了当前转账的高危风险，并立即一步步指导开展补救，C女士迅速挂失了存折、银行银行卡并修改密码，诈骗分子进一步套取资金企图失败了。风险排除！

本次电信网络诈骗事件的成功化解，离不开杭州银行预警系统的高效拦截，更有管户客户经理尽职尽责，不仅仅是是金融服务的提供者，更是客户财产安全的守护者！

客户C女士的锦旗和感谢信，是对杭州银行反诈工作最好的肯定。作为一家高度负责任的银行，将不断提升防诈反诈技术水平，为客户提供更安全、更便捷的金融服务，持续为客户金融资产安全保驾护航。

（本案例由杭州银行闸口支行提供）

杭州银行提醒您：

全民反诈，防范于心，反诈于行！

只有了解，才能远离！

如有疑问，请拔打杭州银行24小时客户热线95398咨询。

责任编辑：韩希宇