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    光大银行多措并举优化支付服务

    赵白执南 来源:中国证券报 2024-03-13 09:14:37 光大银行 移动支付 数字金融
    赵白执南     来源:中国证券报     2024-03-13 09:14:37

    核心提示光大银行践行“支付为民”理念,不断提升服务水平,积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充,着力提升支付包容性,满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求

    国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。记者3月12日从光大银行获悉,该行践行“支付为民”理念,不断提升服务水平,积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充,着力提升支付包容性,满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。 

    在适老化服务方面,光大银行从线下网点到线上远程服务、移动客户端,多措并举提升适老化服务水平。比如,从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置,梳理完善日常服务及应急服务流程,持续打造敬老示范网点;适应老年人阅读习惯,开发、提供大字体交易明细单、对账单;专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行;信用卡阳光惠生活App推出“关怀版”,以“大字体、简操作”为原则设计页面,简化查账、还款等基础用卡功能;完善“光银岁月”老年客户电话服务专线,提供专属语音播报,分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席;设置老年客户工单关怀专岗等。

    在提升外籍来华人员支付便利化水平方面,光大银行优化现金服务,持续提升外币兑换服务水平;主动对接各类商户和企事业单位,延伸现金服务触达范围;提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务;扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对经营主体零钱不足、找零不便的问题,从2023年11月起算,该行发放“零钱包”数量已超过6500个。下一步,该行还将继续推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”发放范围,提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品。同时,推动现金自助设备受理境外卡改造工作,支持境外卡支取人民币现金;优化境外银行卡刷卡受理环境,积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

    责任编辑:方杰

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