近日，工商银行南通海安支行荣获2023年度海安市“放心金融先进单位”称号。

近年来，南通海安支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护工作。该行以员工教育作为加强内部管理的重要抓手，除了学习金融消费者权益保护相关制度条款外，坚持每月一重点，针对网点服务规范、客户投诉处理、金融知识宣传等消保工作要点，组织开展学习、讨论或演练。

该行常态化开展金融知识宣传，结合受众群众特点、自身服务特色，因地制宜开展“进社区”“进商铺”“进企业”等活动，有重点、有侧重、有特色地为金融消费者普及金融知识。同时，充分运用员工朋友圈等线上渠道，以“线上+线下”方式扩大受众面，打通金融知识宣传“最后一公里”。该行还在辖内网点安排专人对消费者权益相关问题咨询进行解答，在客户等待间隙开展“小讲堂”，做好存款保险、个人信息保护、通讯网络诈骗等知识普及宣传，提高广大金融消费者的金融知识水平，助力营造良好的金融秩序和环境。

下一步，工商银行南通海安支行将继续深化金融服务内涵，不断完善消费者权益保护工作机制与方法，为共建“放心金融”环境发挥更为积极的作用。

责任编辑：陈爱