近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求聚焦老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升支付服务水平，更好地服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。重庆三峡银行积极落实相关要求，多措并举提升支付服务水平，为老年人及境外来渝人员等群体提供优质支付服务。

重庆三峡银行依托老年客户服务专区——“银发港湾”开展便民敬老活动，组织线下金融知识宣教。

优化适老化服务方面，一直以来，重庆三峡银行坚持线上、线下深度融合服务。线下，在营业网点保留纸质存折、存单等传统服务方式，设置爱心窗口、配备老花镜、爱心座椅等便民设施，持续优化线下业务功能。同时，在万州分行营业部、白岩路支行营业大厅等网点，依托老年客户服务专区——“银发港湾”开展便民敬老活动，组织金融知识宣教；线上，推出老年客户专属关怀版手机银行，将客服热线“人工服务”功能前置。

为帮助超市解决找零困难的问题，重庆三峡银行梁平支行工作人员主动推荐“零钱包”兑换服务，帮助周边超市实现快速找零。目前，重庆三峡银行各营业网点均开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约窗口”，公开现金服务承诺，强化现金供应保障，并投放10台纸硬币存取兑换一体机，满足多类客户、多个场景用现需求。该行还主动落实现金服务网格化机制，坚持“现金兜底”原则，通过构建多样便捷畅通现金服务体系，助力打通人民币现金收付堵点。

重庆三峡银行工作人员积极推荐“零钱包”兑换服务。

优化现金使用环境，提升外籍来华人员外币兑换服务水平方面，设立8家可受理个人外币现钞业务的网点，提供外币现钞兑换服务，服务覆盖渝中、渝北等5个区。通过优化开户流程、推广简易开户服务、提供账户服务宣传资料、建立账户分级分类管理以及开展基层服务人员专项业务培训等多种方式，持续强化境外来渝人员开户便利度，提升客户开户体验。此外，结合境外来渝人员分布特点，逐步、分批打造涉外金融服务重点银行网点，通过提供外币兑换服务、开展简易开户服务、设立绿色服务窗口等方式，提升境外来渝人员综合金融服务体验度。

重庆三峡银行有关负责人表示，将以市场需求为导向、以提升服务为目标、以科技支撑为手段，积极履行地方法人银行社会责任，加强便利化支付环境建设，满足各类客群支付服务需求，助力营造健康、高效、安全的支付环境。

责任编辑：方杰