为积极响应国家优化支付服务提升支付便利性的工作要求，更好满足老年人、外籍来华人员等不同群体多样化支付服务需求，平安银行济南分行快速行动，全面部署分行优化支付服务工作并跟踪落实。

工作中，平安银行济南分行通过强化柜面、手机银行、移动设备等多渠道身份识别能力提升客户服务体验，加强对一线人员的培训，确保各网点服务人员熟知开户政策、掌握服务话术，提供标准统一的客户服务，济南同城10家网点均可提供外币现钞兑换服务。

不断优化现金使用环境，打通境外来华人员和老年人现金支付堵点，依托网格化工作机制，向辖内商户开展不拒收人民币现金的常态化宣传；为客户提供人民币大额现金、零钱兑换服务，设立“小额及残损人民币兑换”专属窗口，主动收集周边商户、景区、出租车司机群体以及医疗机构等的现金服务需求，开展多场景多渠道“零钱包”投放服务，充分发挥商业银行“现金兜底”作用。同时，结合济南特色，创新制作“大明湖”版、平安银行消保购物袋版等多种形式零钱包，将零钱包宣传常态化。

不断完善网点适老化改造，设立老年人专属服务通道，为老年人提供更为舒适、便捷的服务环境。手机银行、移动设备端均提供“大字版”服务，确保老年客户“看得清、会操作”，持续提升老年人服务体验。在营业网点提供老花镜、爱心窗口、便民药箱等适老化服务，提升老年客户尤其是特殊客户的服务感受。同时优化上门与预约服务，为老年特殊客户提供上门便利服务。

下一步，平安银行济南分行将持续围绕优化支付服务，完善优化支付服务体系，提高老年人、境外来华人员及社会公众对支付服务的满意度。

责任编辑：陈爱