日前，根据国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人、外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。南京银行徐州分行坚守“金融为民”初心，强化支付场景建设、完善支付服务体系，多措并举提升支付服务水平。

提升服务，打造适老暖心品牌

结合老年客户的生活习惯和支付需求，南京银行徐州分行对网点基础设施进行适老化改造，设置“尊老关怀区”，增配老花镜、爱心雨伞、放大镜、爱心座椅等设施。开设“尊老关怀窗口”，为老年人优先办理业务。智能设备推出“温馨版”操作界面，APP上线大字模式，首页凸显账户总览、转账、生活缴费等核心功能板块。提供老年人专属“向导服务”，推广“一站式”服务，组建上门服务小分队，方便卧病在床、行动不便的老人。据悉，该行荣获徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位，辖内2家网点荣获江苏省银行业协会“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

优化配套，提升境外来华人员支付体验

南京银行徐州分行持续优化支付环境，结合支付服务便利化提升要求，对重点行业、重点地区及涉外场所人群，提供多语种现金宣传手册，发放宣传折页，优化支付服务；提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换等服务，切实保障外籍人员及商户现金券别兑换需求；实现分行各网点ATM机外卡取现全覆盖，设置双语操作界面并张贴外卡取现标志，便于外籍人士取现；丰富支付应用，拓展手机银行结售汇业务办理场景；积极组织工作人员开展境外人员业务办理、货币兑换等实操培训，主动提高网点涉外服务水平；在网点设置“涉外窗口”专项服务通道，为境外来华人员提供更加优质的服务。

强化宣导，提升群众安全支付意识

多渠道、全方位开展触达式宣传，进一步普及防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，守住群众“钱袋子”。南京银行徐州分行的员工们，走进商场、广场、批发市场等场所开展拒收现金整治宣传，发放“零钱包”并提供兑换服务、张贴收现标识、签订不拒收承诺书等，让广大人民群众熟知人民币的法定地位和权威并学会维护自身合法权益；联合小区物业开展金融知识进社区活动，向老年群体讲解防范电信诈骗案例，切实提高公众安全支付意识；在网点厅堂，摆放双语版服务指南、“水韵江苏、支付懂你”服务指南等宣传折页，向来访外籍人员主动宣导现行政策，详细讲解支付方式及业务流程，切实提高其满意度和体验感。

南京银行徐州分行工作人员表示，将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，细化工作举措、优化服务水平，努力提升金融服务的安全性、便民性，持续为老年客户、境外来华客户提供更加优质高效、舒心暖心的金融服务。

责任编辑：陈爱