为响应国家金融监督管理总局绍兴监管分局、绍兴市中级人民法院、绍兴市司法局联合印发的《关于坚持和发展新时代“枫桥经验”推动金融纠纷多元化解的意见》号召，坚持和发展新时代“枫桥经验”，宁波银行绍兴分行多措并举，勇于创新，让“小问题不出机构，大问题不出行业”，结合消费者实际，多元化解金融纠纷。

建机制，真心化解矛盾。根据习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，宁波银行绍兴分行积极探索新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径。明确自身责任，建立诉前沟通分流机制，通过电联、走访等方式，了解客户困难，协商问题解决方案。同时，该行还总结出客户诉求，在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指导下，于2023年推出信用卡客户个性化分期关怀政策，将账单化零为整重新分期，实行一户一批，真正做到矛盾就地解决。目前，通过个性化分期这一方式，能有效解决60%以上的信用卡纠纷。

多途径，创新调解方式。在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指导下，宁波银行绍兴分行建立多部门协同联动机制，通过共享法庭、人民调解、公证处赋强公证等多元化解方式，持续推进“把非诉讼纠纷解决机制挺在前”的工作要求。目前，该行已设立“绍兴市银行业保险业人民调解委员会宁波银行绍兴分行共享法庭服务站”，积极推动“共享法庭”的有效运用，做到了精准延伸金融审判职能，就地化解纠纷；通过人民调解委员会“非诉调解+司法确认”方式，在解决问题的同时，也让消费者感受到调解的便捷与温暖；与公证处深度合作，批量对信用卡客户进行调解，创新性地将赋强公证与个性化分期相结合，节约司法资源，体现了该行打破传统思路、积极创新的决心。目前，宁波银行绍兴分行已与上虞、越城、柯桥等多家公证处合作，既保证了消费者的权益，也将纠纷矛盾前置化解决。

下一步，宁波银行绍兴分行将继续探索多元化解体系，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解，建立健全高效、便民、多元的金融纠纷解决机制，用实际行动构建和谐金融消费关系，推动金融行业健康发展。

责任编辑：方杰