加强风险防范，暖心金融服务。中国银行重庆市分行在“普及金融知识守住‘钱袋子’”暨银行业普及金融知识万里行活动期间，向广大市民推出金融知识小课堂。本期分享主题为《“代理维权”风险高，依法理性维权更有效》。

近年来，一些披着“法律援助”“解决债务”“代理退保”“征信修复”等外衣的非法代理维权组织及个人活跃在网络上，专门为金融消费者制定所谓的“维权方案”，教唆消费者甚至冒用消费者身份对银行进行恶意举报、投诉。

非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，会使消费者损失钱财、浪费精力、个人信息泄露，严重侵害消费者合法权益，同时，消费者还有可能因参与非法“代理维权”而被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

在此中国银行重庆市分行向广大金融消费者普及理性维权途径：

1.双方协商：如有疑问、争议，消费者可向银行保险机构直接反映，双方充分沟通解决问题；这是成本最小、效率最高的途径。

2.第三方机构调解：如通过双方协商无法达成一致意见，可请求独立的第三方机构进行调解，有利于纠纷得到公正、合理地解决。

3.申请仲裁：经第三方调解未达成一致，双方可根据仲裁协议申请仲裁。

4.向法院提起诉讼：如前述途径均无法解决矛盾纠纷，金融消费者可向法院提起诉讼。

责任编辑：陈爱