交通银行聚焦“银发一族”的金融服务需求，一方面，持续优化“适老化”服务为到店客户配备了适老化便民服务，如提供老花镜、放大镜、轮椅、生活医疗服务用品等。另一方面，发挥“交银养老”品牌优势，不断推出符合老年人的理财及存款需求特点的产品，为客户提供更便捷的服务的同时增加客户的综合投资收益。

交通银行回龙观支行立足回天地区人口密集独特优势，以民生服务为导向，结合社区老人需求，持续优化适老服务，落实养老金融账户管理、存取款和个人理财等基础金融服务。

坚持“金融为民”本色，积极投身社区公益，组织“捐冬衣，送温暖”等多样活动，为行动不便客户提供预约上门服务，为聋哑人提供手语服务，开展反假币、防电信诈骗、金融知识进万家等活动，推进消保服务宣传常态化进社区、进校园，营造和谐健康金融消费环境。

例如，回龙观支行周边有一家颐养中心，是回龙观附近较大的养老照料中心，旗下有多个养老服务驿站辐射回龙观整个社区。该中心属昌平区民政局公建民营项目，目前入驻50多位老人，周边服务驿站及残疾人互助总计超百人。支行主动联系机构后，积极与机构开展系列助老公益活动，如防诈骗宣传、假币鉴定、金融知识竞猜等活动，不仅为机构的老人带来接地气的金融宣传，还为机构辐射的养老驿站也带来了有用的金融知识。支行积极践行金融工作的人民性，发挥养老金融的特殊性。目前已于机构达成共识，后期企业更多的金融需求将优先使用交行的服务及产品，支行投身公益服务的同时收获企业的支持。

服务无意识昏迷客户。网点工作人员得知客户特殊情况后，第一时间到医院核实相关情况，并联系近亲属意愿，为客户开通特殊流程，协助客户支取定期，迅速将资金转至医院账户，为客户支取“救命钱”。

服务行动不便客户。得知客户因行动不便无法到银行办理业务，柜台工作人员核实信息后，主动上门为客户维护手机号，并开通电子渠道办理相关业务，同时温馨提示客户相关风险。

日常产品销售工作。每期国债销售当天，提前为客户发放排队号码，专人为客户解答相关知识，根据客户实际情况有效分流，高效为客户购买国债。

特殊客户取款。家属过世，留下了银行卡或存折，但因无银行卡密码无法取款，对继承人耐心解答相关政策，针对被继承人账户资产不足五万的情况便利为客户办理继承业务。

警银联动，信息共享。积极配合相关法院、公安局等相关工作，提供相关线索，积极普及断卡知识，筑牢“反诈防火墙”。

交通银行回龙观支行将深入贯彻党的二十大精神，严格按照总分行党委的决策部署和党总支工作安排，落实“一二三四”工作思路，切实强化全面从严治党的政治责任。积极开展区域金融改革工作，探索形成自己独特的经验做法，有力支持做好“五篇大文章”，为客户带来金融产品及服务的同时，陪伴客户长久持续发展。

责任编辑：陈爱