近年来，我国移动支付飞速发展，二维码“扫一扫”、手机NFC无感支付等简便快捷的支付方式极大提升了年轻人的支付体验。然而，很多老年人习惯了传统现金支付方式，与飞速发展的现代社会形成了隔阂、产生了距离，因此遭遇了“支付壁垒”。渤海银行秉承“支付为民”的理念，聚焦老年人支付服务存在的问题，多措并举打通支付堵点，弥合数字鸿沟，推动银行卡、现金、移动支付等多种支付方式并行发展，破解老年人支付困局。

推广零钱包

切实解决找零难问题

为满足老年客户的零钞需求，渤海银行各营业机构坚持做好“现金兜底”，积极提供“定额”、“个性化”零钱包服务，定额零钱包“即来即兑”，个性化零钱包“现场按需配备”，一方面加大零钞储备、畅通绿色通道，解决零钞少、兑换难的社会问题；另一方面深入触达周边商户，满足其找零备付需求，扩大零钱包投放数量，为老年群体营造通畅、高效、温馨的现金流通环境。

“金融使者进社区”

开展金融知识普及宣传活动

渤海银行天津分行携手街道、社区，围绕老年客群关注的、疑虑的热点问题，开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，向老年人宣传“不轻信高收益、不贪图小利、不投资复杂金融产品”的三不原则，提高老年群众的投资和防骗意识，以暖心行动赢得了老年人的高度认同和广泛赞誉。

积极开展

老年客户金融沙龙活动

为提升老年客户金融素养，推动健康、安心的养老金融服务上水平，渤海银行石家庄分行以“老年客户轻松掌握智能手机使用技巧”为主题，组织开展老年客户金融沙龙活动。通过向老年客户讲解智能手机使用的基础知识，不点击短信链接进行支付操作，不随意向陌生人付款，保护个人信息隐私安全，以及介绍我行手机银行“长辈版”功能，指导老年客户安全使用智能手机，便捷完成银行账户查询、生活缴费等日常所需，让老年客户有充分的认知和清醒的意识，轻松自如的享受老年幸福生活、保护财产安全。

延伸适老服务

诠释“渤海温度”

渤海银行呼和浩特分行为进一步提升有“温度”的适老金融服务，按照“特事特办”的原则，切实解决老年客户无法亲临柜面办理业务的困难，全心全意为老年客户提供上门延伸服务。今年4月，呼和浩特分行下辖包头分行营业部接到一位特殊客户的求助电话，客户王大爷因腿部受伤住院，无法临柜办理银行卡密码重置业务。分行立即安排工作人员亲赴患者所在医院，在病房为客户完成了业务办理，客户本人及家属对银行员工“急客户之所急”的服务质效给予了充分肯定。

下一步，渤海银行将继续认真贯彻落实人民银行的各项要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，将提升支付便利性作为常态化工作，为老年客群提供更全面、优质的适老金融服务。

责任编辑：方杰