近日，工商银行通州人民路支行来了位年长的客户称要办理一张一类银行卡，同时要开通手机银行功能。工作人员询问其开卡用途时，客户却含糊其辞，不愿详细的说明。这一异常的举动引起了银行客服人员的高度警觉，便再次询问客户详细信息，此时，客户明显变得局促不安，大堂经理意识到客户办卡可能另有“隐情”，连忙安抚道：“大爷，办卡之前需要填一些信息，填完就可以办了，到办公室来填写一下。”

随即经理便将客户引导至网点主任办公室，为他倒上一杯茶，同时与客户“闲聊”了起来：“大爷，您也别生气，现在的账户使用都是实名制的，必须本人使用，若是将银行卡出租出借给他人使用，轻则影响到您个人的资金安全，严重的话很有可能成为诈骗和洗钱的共犯，要承担法律责任的。”

客户听后神色更加慌张，经过客服人员细致耐心地与客户沟通，客户终于承认前几天有位年轻男子找到他，答应给他500块钱，只要他来银行开张卡就行。大爷听后感觉这“生意”挺划算，便答应了，却不想差点酿成大错：“小伙子，真的谢谢你了，我们年纪大了，也不懂这些，差点就犯大错了！我跟你道歉，前面是我态度冲了，还嫌你们烦，你们也都是为了我们考虑。”

“大爷，您别客气，这都是我们应该做的！”随后，大堂经理又结合案例对犯罪分子常见的手段进行了详细的讲解，提醒客户要时刻保持警惕，确保客户的资金安全，切忌掉入不法分子的金融陷阱。

责任编辑：陈爱