近日，中信银行太原分行营业部柜面接到客户紧急电话求助，一位年事已高、久病卧床的老年客户急需用钱，家人代理取款时输错密码导致卡片锁定，老人因身体原因无法到网点柜台现场办理业务，老人一家十分着急。
接到求助后，中信银行太原分行营业部工作人员及时安抚客户情绪，表示可以提供上门服务。会计经理在了解老人的身体状况及业务需求后，立即启动应急服务机制，运营条线和零售条线紧急协调，在当天下午即派出两名工作人员携带智能设备上门服务，为客户排忧解难。
该行工作人员认真审核客户身份，为老人办理密码重置业务，业务办理全程录音录像。事后，老人和其家人手写表扬信表达感谢。
中信银行太原分行将持续深耕服务，为广大客户提供更贴心、更多元的定制化服务，以实际行动彰显中信温度。
责任编辑：陈爱
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