上海是全国最大的空港海港城市，也是许多境外人士来华经商、学习、旅游的第一站。针对入境人士移动支付难、预约不便等痛点问题，建行上海市分行一直致力于推进各项便利化支付措施，不断创新和优化服务模式，多措并举推进支付服务升级，升级打造“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务新体系。

加强外卡受理培训提升外卡覆盖

截至6月30日，上海市分行可受理外卡商户近6000户，人行重点商户外卡受理及标识张贴覆盖率均为100%。实现外卡交易1.7亿元，较去年同期增长近九成。

为帮助商户收银员能在第一时间了解外卡受理的步骤和注意事项，上海市分行制作《收银员外卡受理培训》视频，在短时间内提供一种简单易懂、形式新颖、易于传播的培训素材，专门供商户收银员了解，提升外卡客户在境内的良好体验。

▲建行上海市分行为商户收银员制作外卡受理培训视频

保障现金服务需求优化现金服务方式

为解决司机零钞备付难问题，建行上海第四支行携手大众交通开展多次“零钱包”上门兑换服务，分批为近8000名出租车司机现场兑换“零钱包”。不少司机师傅们表示非常支持这样的便民金融措施：“平时去医院、机场、酒店接送乘客，经常会收到现金，如果没有零钱找零，会十分尴尬。建行提供这样的服务，方便了我们小额找零！” 

▲建行上海市分行为出租车司机上门提供零钱包发放服务

目前，上海市分行所有网点均已开通标准化和定制化“零钱包”兑换服务。截至6月30日，辖内已完成零钱包发放超8.7万个，其中针对出租车行业共发放零钱包八千余个。

在开设小面额兑换专窗、自助机具改造升级、提供“零钱包”服务的基础上，上海市分行还创新试点了新型智能设备——“零钱包兑换机”。这一创新之举旨在解决小额零钞兑换的难题，为客户提供更加优质、便利、高效的支付服务。

张师傅是一名出租车司机，随着今年外国乘客越来越多，他往银行跑兑换零钱的次数也逐步增加。从最早窗口排队兑换，到“零钱包”的服务上线，张师傅这次来到建行上海徐汇支行营业部又有了新发现。他将200元纸币投入“零钱包兑换机” ，自助兑换了小面额纸币零钱包。“这台机器真是太方便了，省了不少时间，我们最重要的就是时间啊！”张师傅表示。据了解，“零钱包兑换机”内预置了200元、300元和500元面值的零钱包，每个零钱包内包含若干张1元、5元、10元等小面额纸币。客户选择需兑换的面值，放入等值现金，机器即可快速吐出相应的零钱包，实现了“即来即兑，随兑随走”。

▲建行上海市分行试点提供“零钱包兑换机”

用心服务来华人士积极提升服务质效

近日，建行上海张江六灶支行的大堂经理在工作时，发现一名外籍人士在网点的自助设备区焦急地徘徊。经了解，这位外籍客户是来中国旅游的，随身携带一张境外万事达卡，之前换的人民币已经用完了，现在急需办理取现业务。刚刚他在自助设备上尝试取现但不成功，以为是卡内余额不足，已让家人往这张卡里转账了但再次取现还是不成功。了解了客户情况，网点涉外专员先安慰客户，然后询问得知客户需要取3000元。耐心向客户解释万事达卡取现单笔限额1000元，每天最多可以取5次的规则，并协助客户在自助设备上分三次成功取现。客户对网点工作人员耐心的解释、专业周到的服务竖起拇指连连夸赞。

据了解，截至6月30日，上海市分行全部自助设备均支持境外银联卡、万事达卡 （MC）、维萨卡（VISA）和JCB卡四家国际卡组织的银行卡取现，重点区域内离行式自助设备及相关网点附行式自助设备共计两百余台机具全部完成小面额取款改造，支持10元面额现金取款，进一步优化境外人士和老年客户需求。

建行上海梅家浜路支行位于松江大学城附近，留学生和外籍教师较多。近期，上海工程技术大学的留学生Harrison来到梅家浜路支行，大堂经理得知其是前来开户后，用简单易懂的语言进行解释和指导，不仅启用了简易开卡流程，还协助客户微信和支付宝绑卡。“谢谢，你们银行的服务真是太棒了” Harrison临走时对网点员工表达了谢意。

优化敬老服务助力跨越数字鸿沟

围绕支付适老化，从功能布局、硬件设施等方面升级适老服务标准配置，全行100%网点已全面配置各类适老服务设施，实现“绿色通道”“爱心窗口”100%覆盖。上海市分行成功打造3家总行级“养老金融特色网点”，辖内共有5家网点获评“上海银行业无障碍环境建设网点”，2家网点获评“上海银行业敬老服务特色网点”，54家网点获评“上海银行业敬老服务网点”，数量同业领先。

▲建行上海市分行首批总行级“养老金融特色网点”揭牌

▲建行上海南汇支行客户经理为老年人提供咨询服务

助力大型赛事做好支付宣传

在上海市文旅局主办的邮轮抵沪欢迎仪式、金桥文旅节等重大活动、国际马术节、赛车大奖赛等知名赛事中，上海市分行均设立专业咨询台和展示区，为境外来华人士普及上海入境旅游支付情况，开展零钱包兑换、外卡刷卡、取现、数字人民币等支付便利服务。

▲建行上海市分行在外籍邮轮到港仪式上开展优化支付宣传

下一步，上海市分行将继续贯彻人民银行和总行的要求，高质量推进支付服务环境建设。坚持用户导向、换位思考，解决堵点难点问题，让来沪的境外人士感到好用实用，方便其更好地了解上海、融入上海。

责任编辑：王煊