为进一步加强金融消费者权益保护工作，中信银行乌鲁木齐分行结合9月“金融教育宣传月”，关于推进行业诚信建设，培育诚实守信、依法合规的中国特色金融文化主题内容，于近日举办“全员消保 全新体验”消费者权益保护技能大赛。

本次大赛旨在积极践行“金融为民”理念，构建“全行管消保，全行为消保工作负责”的工作格局，是中信银行乌鲁木齐分行在金融消保工作领域探索“以赛代训 以考促学”的有益尝试。

比赛环节包括线上消保知识答题，内容涵盖消费者权益保护法律法规、监管政策、纠纷化解、客户服务要求等基础消保理论知识，通过以考促学的方式，促进一线人员不断提升消保合规意识及服务水平；现场演绎分行典型投诉案例，通过“情景演绎”，深化员工投诉处理流程及机制，突出适当性管理等的重要性，提升员工纠纷化解能力及客户综合服务能力。大赛现场气氛紧张激烈，参赛队伍精神饱满，充分展现了一线人员的凝聚力、协作力，激发了支行员工积极进取、追求卓越的拼搏精神。

中信银行乌鲁木齐分行将切实提升消费者权益保护工作水平和纠纷化解应对能力，不断创新“枫桥经验”，切实维护金融消费者合法权益。

责任编辑：陈爱