随着金融行业的数字化转型与飞速发展，银行业正积极拥抱技术创新，手机银行消息（以下简称“银信”）这一新型服务模式，不仅深刻改变了用户与银行之间的互动方式，也极大地提升了用户体验，有效拓展了金融服务的边界。

银信是通过手机银行服务发送给用户的各种通知和提醒，包括账户动态通知、服务通知、营销活动、个性化服务等。作为我行线上触达客户、维护客户关系、推荐产品服务的一项重要工具，银信主要集中在金融服务、优惠活动、生活场景三大运营场景。

1.金融服务场景。银行大多通过银信推送行内金融服务产品，来提升用户认知度和使用率。如手机银行功能、理财产品、贷款服务等。

2.优惠活动。银信消息中也会定期推出各类优惠活动，如话费立减、购物打折、积分兑换等，激发用户参与热情和消费欲望。

3.生活场景。银行也通过与第三方合作，将生活服务场景信息使用手机银行消息进行触达。如话费减免、医疗保险、个人养老金等业务。

要让手机银行消息变现，实现线上线下共赢，那就应做好银信消息的推送。推送的消息内容需简洁明了，避免冗余，确保用户快速获取关键信息；同时，可以利用用户画像技术实现细分与定位，使个性化推送、重要通知、金融知识普及、活动推广等内容应精准对接用户需求。具体如下：

（一）基于用户偏好推送，吸引用户兴趣

消息推送时应细化推送对象，不随意push全量。如果不区分内容、人群，全部盲目式推送，往往达不到活动效果，甚至引起反感，导致用户关闭消息推送。推送要有针对性，应当充分利用大数据营销，建立用户画像，按照用户所处地域、年龄、喜好等进行客群细分，把合适的消息传达给适合的用户，构建更多贴近用户生活的场景化营销，以精准的点对点推送让用户更容易接受并产生兴趣。

（二）关注银信文案内容，增加用户点击

对于银信运营来说，文案（包括标题和正文）是引发用户进一步点击阅读欲望的关键。原则上，文案应当简短有力，突出产品特色与优惠，尽量使用具体数字增强说服力，同时可使用限时限量策略营造紧迫感，并融入互动元素促进用户参与，同时，善于利用情感共鸣加深用户对产品的认同感。具体可以包含以下三点：

1.使用数字。标题中含有数字能够吸引目标受众更多的注意力。例如“1元抢至高100元专享微信立减金”中“1元抢至高100元”带有直观印象的数字更容易吸引用户。

2.独特角度。以独特的角度切入主题能够吸引读者的好奇心。例如“这些方法会让你更省钱”、“再错过这个产品，你就亏大啦”之类，引起用户的注意，抓住他们的好奇心。

3.借用时下带有幽默感的热词。为避免文案过于生硬，可以适当运用当下流行的词汇，紧跟潮流。例如“XX放大招，18项活动等您来参加”中“放大招、18”这样的词汇更容易引起客户兴趣。

综上，手机银行消息是为了精准服务客户，让客户有更好的使用感受而发送的消息。对于消息推送，应当基于用户数据分析，充分尊重用户阅读习惯与选择权，以个性化推荐技术精准匹配用户需求，保持友好的用户体验，提升客户的使用信任度，从而让手机银行消息得到最大化运用。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊