11月29日，海南省金融科技创新监管工具创新应用公示，该批次金融科技创新应用聚焦“数字金融”主题，是该地区目前为止的第四批金融科技创新应用。

该批次金融科技创新应用申请机构均为银行，包括海南农商银行、海南银行，运用人工智能、大数据等技术，通过搭建智能客服系统、统一个人贷款平台，为客户提供快捷高效的智能客服服务，提高个人信贷业务办理效率，发挥数字技术支撑能力，提升金融服务整体效能。

其中，海南农商银行运用自然语言处理、智能语音合成、语音分析、深度学习等人工智能技术，打造了覆盖各电子银行渠道、交互式语音应答、质检和营销外呼等一站式客服服务体系，构建了快捷高效的客户体验模式，提高工作效率和客户体验，降低人工客服运营成本。

海南银行应用大数据、人工智能、微服务架构等技术，构建个人贷款平台，实现了全流程的智能化管理，包括贷前审批、贷中监控和贷后服务。其中，平台的AI智脑支持复杂决策制定，知识图谱和数据挖掘算法提升了对欺诈行为的识别能力，而智能报表和BI大屏则增强了运营分析和实时数据监控的能力。

目前，海南已经先后公示了4个批次的金融科技创新应用，共10个金融科技创新应用，申请机构包括农行、中行、建行、邮储银行、海南农商银行、海南银行等银行，以及科技、保险等领域的参与主体。

据《银行科技研究社》不完全统计，目前，共有340个金融科技创新应用对外公示，其中，330个创新应用申请机构包含银行，银行参与度97.06%。

责任编辑：陈爱