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    工行武威分行:发力养老金融 助力“银发经济”蓬勃发展

    王琼 徐创东 来源:工商银行武威分行 2025-02-11 09:41:47 养老金融 银发经济 银行动态
    王琼 徐创东     来源:工商银行武威分行     2025-02-11 09:41:47

    核心提示工商银行武威分行积极响应国家关于养老金融服务的号召,持续创新和优化养老金融服务

    为深入贯彻落实中央金融工作会议提出的做好“五篇大文章”工作要求,坚守金融工作的政治性和人民性,不断深化“以人民为中心”的发展理念,2024年以来,工商银行武威分行积极响应国家关于养老金融服务的号召,主动承担国有大行使命,通过优化网点动线分区、改造网点功能设施、拓展服务功能、推广适老金融产品、升级智能服务等多举措满足客户个性化需求,实现了养老金融服务提质增效。

    优化网点动线分区,便捷老年客户业务办理。该行网点以入口身份识别为动线起点,加强对老年客户的服务引导,前移服务流程,减少老年客户不必要的走动,方便老年客户办理各类金融业务。对来网点办理业务的老年人设置专人引导,即使不办理业务,也可免费提供咨询与帮助,为老年人讲解金融知识和各种业务的简单操作,如手机银行、微信支付等。

    改造网点功能设施,适配老年客户服务需求。按照模块化改造、兼顾普通客户需求的思路,该行对网点进行适老化硬件升级。网点入口增设无障碍设施,结合网点实际配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施,在明显位置公示网点电话;客户等候区设置爱心座椅,为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅,让老人坐得舒服、等得舒心;业务办理区设置爱心柜口,加强爱心标识指示引导,优先为老年人办理业务,设置老人专用座椅,兼容轮椅办理业务,配置老花镜、点钞机、现金袋、金融知识和老年专属产品服务宣传折页等;工行驿站在8项基础便民服务基础上,结合老年客户需求和网点实际,将放大镜、雨伞(或雨具)、医药箱等纳入标配服务设施,配备服务引导指示牌、免费手机充电等设施,及时更换急救箱医药用品、损坏的老花镜等物品,公示免费WI-FI密码,为广大老年客户提供更为方便、快捷、周到的服务。

    拓展服务功能,提升老年客户服务体验。利用“工行驿站”服务品牌,加强与属地社区养老服务机构的合作,通过“请进来、走出去”广泛开展各类养老金融知识主题宣讲活动。

    关爱老年客群,推广适老客群金融产品。该行为老年客户推出专属定期存款“福满溢”:60岁(含)以上客户专属定期存款。起存金额1万元,期限分别有1年、2年、3年,利率1.35%/1.45%/1.9%。

    满足老年客群需求,升级手机银行及自助机具服务。该行改善手机银行服务,主动向长辈客户推介手机银行幸福生活版,放大字体、屏蔽部分卡号,放大快捷操作入口,培养长辈客户线上使用习惯,精准推介长辈客户线上专属产品、适老服务和专享权益;优化智能柜员机专属服务界面,放大加粗标红显示要素。

    在推进养老金融业务过程中,该行始终秉持“客户至上”的服务理念,为不同客户群体提供差异化的服务方案。“我90多岁了,一直在富民路支行领取我的退休金,每个月我都来,每次远远看到我,他们就过来扶我,办业务也尽快给我办理,他们关心地问我身体状况,贴心得很”刘大爷竖起大拇指称赞道;“从开户到缴存,全程非常顺畅,还有工作人员耐心讲解,让我觉得养老规划变得很简单。”一位刚刚开立养老金账户的客户由衷地表示。

    下一步,该行将继续秉持“客户至上”的服务理念,持续创新和优化养老金融服务。一方面,加大力度推出更多贴合老年人需求的专属理财产品,为客户资产保值增值保驾护航;另一方面,进一步优化服务流程,借助数字化手段,实现业务办理“一键通”,让客户享受更加高效便捷的金融服务。同时,还将持续发挥自身综合优势,全力打造普惠、便捷、人民满意的个人养老金融产品和服务体系,助力个人养老金制度落地推广,为增强广大人民群众的获得感、幸福感和安全感贡献金融力量。(王琼 徐创东)

    责任编辑:方杰

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