2012年10月18日，由和讯网银行频道主办、财经中国会承办、中央财经大学中国银行业研究中心特别学术支持的第五届中国电子银行高峰论坛暨和讯网2012年度网上银行测评报告发布会在北京昆泰嘉华酒店举行。本届论坛的主题是“技术改变行为”。和讯银行对会议全程进行直播报道。广发银行电子银行部副总经理关铁军论坛上表示，根据广发银行测算，目前该行电子银行已经可以持平，甚至略有一些盈余。

以下是文字实录：

张翌晨：电子银行的发展方便了我们储户，方便了银行客户的日常生活，也打破了空间上的局限。电子银行作为新兴渠道，它在客户的开发和维护上起到什么样的作用？

关铁军：我是做电子银行的，同时也是一个客户。从客户的角度来说，电子银行可以给我们很多东西，比如说环保、节约，我可以在电子银行上做很多业务，使得我原本要花很多时间跑到柜台去的，现在时间节约了。

比如登录某一家银行的电子银行，比如在我生日的时候，它会弹出贺卡之类的，我会感觉很贴心。尽管我对这家银行贡献也未必很大，也未必是它核心主要的客户，但我感受到这种关怀的时候，我认为这家银行是人性化的，不仅是我把钱存在那里就完了。包括它认为符合我的风险偏好或者是符合我理财习惯的一些理财产品，也会在我登录的时候给我提示。包括一段时间以后认为密码一直没有修改，这里可能有潜在风险，也会提示要不要改密码，包括密码位数和组合是否达到了比较高的安全防范的等级，都会做出提示。

我想从一个电子银行从业人员的角度，真的觉得电子银行为这个社会，为广大的客户真的是在创造价值。因为我们省下的是钱，省下的是资源，这些资源我们真的是可以拿来做很多更有意义的事情。

张翌晨：我们看到电子银行前期有很大的投入，保证了用户的安全和便利性，也变得更加人性化。但是对电子银行来说，每个部门也有一个绩效考核的标准，不知道咱们通过电子银行的发展，究竟能不能使电子银行成为我们一个中间业务收入的挣钱法宝呢？

关铁军：主持人可能是希望银行做答，我就讲一下我的想法。

客观讲，如果从一个电子银行业务整个发展周期来看，在初期它真的是需要大量的投入，包括系统平台、软硬件、人员培养、营销推广队伍的建设、品牌打造，我们要向全人类整个客户传递这么一种思想，传递一种健康的生活方式，真的要做很多的铺垫，这种铺垫需要钱、需要时间、需要人，所以，我想在电子银行发展的初期，如果你要算一个全程的核算，初期一定是亏的，但是从产业链长期发展的角度，尤其是从产业链的角度，它不光是银行，还有外围为银行提供电子银行相关联的，我想这个产业链本身才真的可以创造相当大的价值；

回到银行本身，像信用卡，在八几年、九几年的时候，信用卡也经历过这样一个阶段，真的是大量的投入资源，到现在已经不只是一家信用卡在内都已经对外宣传，以全程核算的口径来看，已经实现了全面盈利，而且盈利的年度增长率还在不断的扩大，我相信这也会是中国电子银行发展的一个未来。

再回到广发银行自己的一些测算，我们目前还是可以持平甚至略有一些盈余。但是因为目前来讲，我们并没有一个全社会或者全行业比较通行，必须公允的这么一套核算和比较的方法，那么我们自己跳出来说广发银行的电子银行已经盈利了，我们也觉得还时机未到。但是我相信各行都在关注这个问题。

责任编辑：王超