2019年4月4日，由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行共同举办的“银行线上运营新攻略交流分享会”暨中国电子银行联合宣传年2019开年论坛在上海举行。本次论坛成功吸引包括银行相关从业者、互联网运营大咖、数据科学家、数字化营销专家等在内的200余人出席，针对银行业线上运营和数字化转型中遇到的问题展开广泛而深入的探讨。

神策数据创始人兼CEO、清华大数据联盟理事成员 桑文锋

神策数据创始人兼CEO、清华大数据联盟理事成员桑文锋，出席论坛并接受中国电子银行网专访，他认为DT化的数据流思想、价值交付的理念和开放的心态，可以作为银行线上运营的新攻略。

数据驱动线上运营

桑文锋认为，2018年一些银行尚处于IT化成熟阶段，APP等产品功能还有待开发和完善。有的银行只要顺利把产品打造出来，已经算是完成业绩目标。而今年发生了很大变化，许多银行全面开启线上运营，更关心运营指标和效果，希望通过数据分析对产品进行动态优化并调整运营策略。

做好线上运营，要以充分的战略规划为前提。围绕线上用户和数据化运营，首先需要匹配一个成熟的团队，包括IT人员、产品运营经理等角色，专业的工作流程以及资源预算同样必不可少。以数据为驱动的线上运营，要先进行系统化的战略布局。

银行线上运营的三个挑战

银行在开展线上运营工作时，会面临来自于内外部的诸多挑战，在桑文锋看来，挑战主要包含三个方面：

第一，银行APP的产品迭代方法论，在落地时遇到了挑战，迭代速度与互联网相比还存在一定差距。互联网思维的核心就是迭代思维，功能迭代对用户体验至关重要。

第二，线上运营的组织和流程方面，如果产品经理、运营经理等角色空缺，亦或产品迭代流程、用户运营和营销流程阻滞，会降低银行的线上运营效率。

第三，虽然银行的IT化程度很高，但在数据运营方面较之略显散乱。银行在将业务IT化的同时，应当树立数据流思维，整合全IT系统的业务基础数据，加强数据流的建设。

另一面，我们也应该看到银行的机遇，银行有很多线下网点，是天然的流量入口，加之特有的银行从业牌照，在发力线上运营时，与纯粹的互联网公司相比，拥有很强的经营优势。

升级理念深耕运营

深耕运营的时代，银行也逐渐加强绩效或效果的管理和可视化，桑文锋介绍称神策数据可以从产品和理念角度，全面助力银行线上运营，提升银行的业务转化与价值挖掘。

产品角度，神策在基础数据采集和可视化分析基础上，结合线上运营场景，形成了推荐、客景、标签、智能运营的产品矩阵。

用户与银行的每一次接触，神策分析师都将对其进行精细化的全生命周期运营管理，贴近银行业务需求，从散乱的数据中梳理构建用户标签，为用户提供个性化推荐，为运营人员提供智能的工作平台。

理念角度，神策在与银行合作的过程中发现，线上运营的进阶，理念需要从“产品交付”转变为“价值交付”，通过持续与银行沟通，协商数据化运营方案，确定业务目标。

开放心态 让运营变成科学

以开放的心态“跳圈”，不局限于各自领域，增进相互交流和探讨，或与第三方建立合作，可以填平某个领域的信息鸿沟，数字运营生态平台的打造，需要各方力量的注入。桑文锋认为，银行业的心态正在发生转变，更加开放并积极拥抱生态。

大数据、区块链、AI等都经历了剧烈的波动式发展，人们对新事物的出来总是抱有过高的期望。大数据概念从2011年开始走近人们的视野，然后在2015年被大家认为是泡沫、忽悠，但现在鲜有人有此论调，丰富的大数据应用已融入人们的工作和生活场景，根据技术成熟度模型，这是新技术必然经历的发展过程。

同样，数字运营这项新兴技术也经历了“找噱头，盯爆款，先模仿”初级阶段，桑文锋希望银行在线上运营加速进入第二阶段，即“找方法，让运营本身变成科学”，并持续进阶为“艺术和科学的结合，将提炼的理念认知与工具结合起来”。

责任编辑：韩希宇