日前，由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”暨第十五届中国电子银行年度盛典在北京举行。

论坛以“发现与创见”为主题，包括主管部门领导，银行高管在内的300多位业内精英齐聚本次峰会。期间，神策数据创始人兼CEO桑文锋接受中国电子银行网专访，他凭借深厚的大数据技术研究与创新实践，分享了银行如何借助大数据构建用户画像，开展线上智能运营等观点。

神策数据创始人兼CEO 桑文锋

桑文锋指出，银行产品逐步在进行线上化，客户在电子银行的相关行为可以被跟踪和记录。例如，客户入账一笔钱，却未购买理财产品，利用数据化的手段可以轻松地筛选类似状态的客户。银行把各种各样的客户状态转变为标签，基于这些标签对客户进行群体划分以及个性化的画像。

桑文锋表示，有了数据化的客户标签，银行可以做两件事：

一是围绕标签做触达运营。基于客户画像，实现精细化地筛选潜在目标客户群，为银行运营管理人员提供更加智能的运营工具，例如发短信精准推荐理财产品；

二是形成APP体验闭环。客户登录APP，银行需要考虑哪些功能排前面，产品的优先级是怎样的。通过智能规则和推荐引擎，关联客户行为，为客户提供一个闭环的体验。例如，在给客户推送一则消息或者展现一个结果之后，客户有没有看、有没有点、有没有买，都将触发规则模型的动态调整，模型会被训练地愈加智能。

据桑文锋介绍，神策数据在AI和IoT领域也进行了大量探索和布局。他透露， AI方面，神策的推荐引擎产品其实就是AI技术应用，神策将持续增进对数据价值的理解与挖掘，目前主要分为驱动决策、驱动产品智能两个方面。

神策在创业早期，就将IoT确定为未来趋势，公司名称Sensors Data也来源于此，其中Sensors指传感器。神策理解的IoT时代，核心是传感器+5G，把很多硬件设备的状态和行为数据搜集起来， IoT的发展势必催生一大批应用场景和需求。

深耕大数据事业十余年之久，从零搭建百度用户行为大数据平台，神策数据创始人兼CEO、清华大数据联盟理事成员桑文锋，这样看待产业生态的发展与趋势：“中国从2000年之后经历了两个阶段，2000年到2015年，是IT化建设的阶段，把线下的人工工作变成通过机器和软件的方式解决。从2015年到2030年，这15年，会经历一个DT化的阶段，一方面全社会的IT系统已建设起来，另一方面人们开始用IT系统、数据化的方式释放产品价值和用户价值。以银行业为例，过去的五到八年的时间里，银行实现了线上IT化。下一个阶段，通过数据化运营的手段，让线上渠道的APP真正成为业务主力，是银行数字化转型的大势所趋。”

责任编辑：Rachel