本期嘉宾：

　　赵江 紫金农商银行网络金融部副总经理

　　合作项目：

　　2016年9月，民商智惠正式为紫金农商银行提供场景搭建服务，具体包括掌上商城的平台搭建、供应商导入、商品信息展示以及商城系统开发和运维、日常运营、商品管理等一体化服务。

　　在本期访谈中，嘉宾将与大家一起分享对现阶段银行搭建场景的需求以及未来发展趋势的看法。

　　银行要建什么样的场景？

　　银行做电商，目的不是为了卖东西，银行主要是为了获客、粘客。电商平台是一个渠道，或者说是维系客户的一个纽带。通过营销的方式，银行的产品结合电商产品，这样就把客户紧密地联系到银行周围了，因此银行建电商平台并不是为了靠卖东西赚钱，银行电商卖东西，那肯定没法和京东、天猫比。

　　对于构建场景，紫金农商银行有哪些具体举措？

　　其实我们在2014年就已经有电商平台的想法了，但是由于各种原因一直没有做成，直到2016年和民商智惠达成了合作。我觉得这个合作只是开始的第一部分，慢慢的我们可能会改变合作的模式。因为首先要解决有没有的问题，我们从无到有，但是到了后面我们更多需要一些运营活动，增强客户黏性。不管是手机银行端、直销银行端、银行微信端等等，关键是通过一系列的运营活动，用各种方式把客户粘住。

　　在场景搭建过程中，银行最需要解决哪些问题？

　　以前银行要做电商，首先要搭建平台，平台可能是A公司，到了后期做运营可能又是另外一个B公司。如果有了一些涉及到技术端或者是平台端的想法，需要去协调两家公司才能把想法落地，牵扯的面比较广，沟通成本也大。民商智惠应该说帮银行解决了很多问题，它提供了搭建、运营、营销的一整套服务，之前说的问题就属于内部协调了，我只要跟民商智惠说一次，具体产品归产品，技术归技术，运营归运营，就都能解决，而且反应速度挺快。这不仅仅帮银行节省了人力、成本，还包括一些工作协调方面的时间。

图为紫金农商银行手机银行掌上商城平台（由民商智惠搭建运营）

　　当初为什么选择与民商智惠合作？

　　从银行角度看，民生、光大这些排名比较靠前的股份制银行，它的服务理念比较超前，一直是我们学习的标杆、榜样，而民商智惠在为民生银行提供电商服务，这是一个方面。第二个，前期也和其他供应商做过一些横向比较，从品牌、服务能力以及和金融的联合程度方面来说，民商智惠更能满足我们的需求。

　　从银行角度看，民商智惠的价值是什么？

　　我们合作的公司也比较多，相较而言，我觉得民商智惠最大的优点是可以根据客户不同的需求定制化，采用模块化的方式对我们是非常方便的。一般一个平台里面可能有10个功能，但是真正客户需要的只是其中7个或者8个，还有两个基本用不上。这种模块化的方式，让客户自己勾选，喜欢用什么就选什么，精准满足了客户需求。

　　面对互联网的冲击，银行未来将如何优化服务场景？

　　好多人都在说银行业受到了互联网金融的冲击。但我觉得像支付宝、微信，它们更像是在银行帐户基础上做的一个外延经营服务，确实给客户带来便利，但是就底层账户使用而言，要是没有银行账户，支付宝和微信基本没法用。银行以前对客户体验不是特别重视，反而像阿里、腾讯这些互联网科技公司把客户体验放在第一位。打个比方，做一笔贷款，传统的银行贷款业务可能要三天，甚至更长时间，而互联网平台简单几步就能完成。所以支付宝、微信其实也给银行很多启发，逼着银行去改变。银行业一定会改变，服务便捷了、提升了，最终受益的还是广大客户。

责任编辑：方杰