整体综合指数

评价维度

一级指标及分数

二级指标及分数

评分规则

备注

手机银行综合运营指数

定量评价维度（70%）

活跃指标（20%）

活跃用户（万）

以活跃量级为基础，根据百分化结果加权融入综合指标

1、 指数分类保留国有、股份、城商行三种指数结果，有分类比较性；      

2、定性与定量相结合；        

3、 考虑可执行性，对于定性评价，选择代表性银行展开（尤其在城商行类别中，数量较多，每期以样本评测展开）；          

4、增长鼓励型；                   

5、创新鼓励型；                   

6、当季银行交易、营销活 动、功能服务创新动作，信息来源为网络及财报抓取，同时鼓励银行上报，以便形成良性互动； 

粘性指标（15%）

人均启动次数（次）

根据季度内人均启动次数水平进行分段，不同区间得不同 程度分值

人均使用时长（小时）

根据季度内人均使用时长水平进行分段，不同区间得不同 程度分值

增长指标（10%）

环比增长能力（%）

综合考量用户增长情况，城商行会受益于基数量级，考虑 增长弥补了只活跃量的局限

交易指标（15%）

交易额（万亿元） 

根据具体数据而定，季度周期

搜索指数（10%）

搜索量及热度

根据网络舆情监测而得，融入用户对市场的关注度

定性评价维度（30%）

金融功能创新性（10%）

基础功能（3%）

基础功能在国有行、股份行、城商行三类中相对完善，不 易体现差距，对于城商行是个保障

功能创新（4%）

是否推出创新功能服务（如智能投顾），同时考量新增功 能的操作便捷度进行评分

安全服务（3%）

是否具有智能客服、智能核身（人脸识别/指纹识别等智能核实客户身份）、智能风控等服务，根据种类及机   构应用程度评测

生活服务及场景创新性（5%）

话费流量充值、生活缴费（1%）

考察话费流量充值、生活缴费等功能现，由于相对普遍， 故权重设置不高

餐饮娱乐、汽车、教育、商旅服务（2%）

考察是否与餐饮娱乐、汽车、教育、商旅等生活场景相融 合，根据融合程度进行评价

其他（购物、医疗、快递等）（2%）

统计其他创新服务动作及价值进行评价

市场活动态势及效果（10%）

注册活动（4%）

根据周期内平均注册活动（注册有礼、邀请注册有礼等）数量进行评分                   

促活活动（4%）

根据平均促活活动（交易有礼、理财优惠活动、缴费优惠等）数量进行评分

其他活动（2%）

评价期间有其他活动情况评价

内容运营状况（5%）

资讯服务（4%）

根据财经资讯、市场热点等资讯服务更新频率及关注度进 行评价

视频直播（1%）

视频直播服务是用户互动方式之一，考虑中小机构在技术 能力与大行存在差距，所以有则得分，无不扣分，本意为加分项

活跃用户统计口径：在所选时间段内（月），用户主动打开过至少一次APP， 即算活跃用户

系统监测

人均启动次数统计口径：在所选时间段内（月），APP平均 被每个用户打开的次数

系统监测

人均使用时长统计口径：在所选时间段内（月），APP平均 被每个用户使用的时长

系统监测

交易额：指用户通过手机银行进行的支付、转账、投资理财、贷款等交易的总额，统计周期为季度

银行财报及征询

抽样银行依据：

体现在城商行类别中，首先目标对象按月度活跃进行排序，其次进行分层抽样，抽样结果即可代表城商行整体，在可行性 上又相对较高。