参赛单位：长沙银行股份有限公司

案例名称：快乐商城赋能金融生态圈

案例简介：

长沙银行快乐商城通过将线上平台、营业厅堂、生态圈商户三位一体有效结合，打造了一个线上线下互通互联的商城系统，通过分析用户吃喝玩乐以及生活购物多方面交易行为数据和入驻商户的经营行为数据，最终打造一个用户流、信息流、资金流“三流合一“的金融生态圈。

项目背景：

在各大行拟通过打造自有商城运营来实现互联网金融服务发展的同时，长沙银行作为客户回馈、权益赠送的积分存量越来越大，网络银行用户近500万，自有商城业务需求不断凸显。

创新技术/模式应用：

1、 基于生态圈商户的创新技术/模式应用：

以合作共赢为宗旨，在入网生态圈商户中，引入优质商户资源进行整合，逐渐形成一个高效的生态系统，通过私有云计算，提升传统模式的运行效率及自动化水平，以此为生态圈商户、用户提供更安全、高效的服务。

2、 分布式互联网架构的移动商城设计

在系统搭建初期选择以分布式应用服务集群方式，采用springboot+dubbo+redis等框架技术实现以满足业务发展的需求。

支持运营活动营销如秒杀、团购、节假日活动等商业行为造成突发流量，系统设计及后台支撑能力满足高性能的要求。

3、 结合行内重点渠道系统推广，创新电子商务模式

e钱庄系统/微银行系统线上渠道整合商城实现推广，借助大数据分析客户行为数据，更精准更有效地开展线上营销活动。

智慧柜台系统线下渠道整合商城在网点自提的创新模式，吸引客户来网点通过积分兑换，可以有效帮助网点吸收新客户、维护老客户、促进营销、提升产能。

4、 B2C+O2O金融生态圈建设

将传统的金融服务与现代电商流程相结合，为客户提供了多样化非金融服务，让用户在银行内部的服务中就可以完成一系列的购物体验。

解决行业哪些痛点：

1、 通过线上平台有效的为生态圈商户与分支行营业厅提供更多与用户触达机会

2、 结合生态商圈实现“社区化运营“，关联营业网点金融业务和生活服务业务，架起线上与线下、客户与商户间的桥梁，直接提升金融业务转化率及交叉销售量

3、 利用商城为客户与商户提供服务，丰富用户及商户画像，深入了解金融及生活需求，提供更精准、更贴心的服务

执行过程及风险控制：

快乐商城于2019年2月正式对外上线，通过线上抽奖、秒杀等营销活动逐步培养用户交易习惯，并不断拓展商城合作商户类型、丰富商品种类，继“智慧柜台+快乐商城“的业务模式诞生后，继续推出生态圈商户+客户的服务模式，将商城服务引入营业网点、社区生态圈商户及合作单位，加强了高价值客户与分支行的黏度，同时也为商户增加了更多的用户触达机会。通过线上+线下的方式为合作商户进行双重引流，同时更多元化的了解用户交易行为，继而完善丰富用户画像。

结合相关法律法规，制定快乐商城管理办法，对商户入驻标准及商品上架资质规范要求；为更好的保护消费者权益，提出商户保证金制度；针对已入驻的商户从经营能力、商品规范、订单处理、服务管理、信息安全、综合资源等六方面进行定期考核，对考核未通过的商户执行清退制度。

效果评估：

快乐商城上线后，仅用5个月时间实现了新用户从0到20万的飞速增长，为线下营业网点提供用户触达超过15万人次，以此催生的金融业务转化（存款、理财等金融业务）超1亿元。

责任编辑：方杰