01对公服务大厅
在抗击本次疫情的关键时期内，长沙银行推出对公服务大厅，企业客户可通过微信公众号进行业务办理，对公服务大厅中已投产功能包括投资理财信息、在线开户、预约开户、税e贷及政采贷线上申请、企业疫期员工情况调查等。
02双渠道企业线上开户
在微信公众号、企业e钱庄渠道推出了企业在线开户服务，企业足不出户即可线上申请开户，解决了企业燃眉之急，极大地提高了企业银行开户的效率，助力企业复工复产。
03双渠道公积金企业代扣代缴
在疫情期间，长沙银行在企业网银和企业e钱庄渠道及时推出了长沙市住房公积金的企业代扣签约功能，企业通过线上渠道即可自助签约公积金代扣代缴，提高了长沙银行金融服务的效率。
04员工健康信息收集表
在微信银行中推出了“员工健康信息收集表”服务，为企业掌握员工第一手的健康信息提供了有力抓手，提高了企业对员工健康管理工作的效率，辅助企业做好疫情防控工作。微信公众号对接微医平台，实现医疗服务线上化，支持疫情期间，动态信息概览，疫情状况实时播报。为客户提供线上医疗咨询服务，拉近与客户的距离，为客户提供足不出户的医疗服务。
在抗击疫情的关键时期，各线下网点暂停营业，长沙银行远程银行成为重要的对客服务渠道。
远程客服中心充分利用智能语音识别、语义理解、远程视频等金融科技，充分发挥远程视频客服、在线文字客服、智能语音导航的优势，充分对接网络银行、手机银行、微信公众号等电子渠道，丰富“非接触服务”渠道，让客户足不出门就能轻松办理好各项金融服务。
目前累计在线的视频客服业务包括云盾签约、手机银行密码重置、对公开户法人意愿核实、银行卡交易密码修改和预留手机号维护等。日均服务客户数为2100人左右，减少了客户到网点办理业务的必要性，降低了客户在路途和网点感染病毒的风险。
随着生物识别技术在移动金融端运用，银行在满足客户移动金融服务需求的同时，兼顾了自然流畅的交互体验，减少网点人群聚集，从而获得客户认同给客户带来更多的便利，长沙银行积极利用指纹识别、人脸识别等生物识别技术，完善了手机银行以下功能
长沙银行e钱庄综合应用了指纹登录、人脸识别、语音搜索等生物识别技术，使手机银行能够读懂客户的指纹、人脸、声音等自然语言。
节省了客户的交互成本，为客户提供了自然流畅的服务体验，同时由于生物识别技术的防伪性能、唯一性等优点，能效保障用户资金安全，为我行远程核身提供了更为可靠的手段。
抗疫路上
有我们一起并肩作战
责任编辑：韩希宇
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