2019年7月-10月，由中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）主办，《银行家》杂志、今日头条联合主办的“报告行长大人”银行与金融科技行业创新实践文字竞演第三季——“元年与接续 梦想与现实”活动正在火热进行中，以下为热心网友投递过来的稿件。

图片来源：Unsplash  作者：huntersrace

第一：银行业的现状

如今的银行发展已经到了极快的速度，获客的难度也正在不断的加大。随着科学技术的发展，现代人大部分的银行业务已经可以通过网上银行或者手机银行进行办理了。甚至除了现金业务以外，其他业务都能通过可视柜台进行办理。

因此，来银行的人大大减少，如何跟客户做好沟通，做好经营，变成了个人业务的经营重点和难题。

也正是如此，特色化的社区生态的发展成为了经营客户的方式之一。

第二：社区支行-银行社区生态建设的探索

在银行社区生态建设中，社区支行是从前曾经兴旺过的发展模式。其中的社区支行的特色在于生根在部分的社区里面。这种运行模式有一定的优势，也有一定的劣势。

（1）优势

1、 能够深度经营客户，在社区的认可度较高。而社区支行可以分为生活类社区或者工作类社区，所以社区支行可以经营客户群体比较多。品牌影响也会深度影响到社区的周边商家，合作的也会增加。

2、 人员配置少，银行面积少，所需的成本会比较低。一般情况下，社区支行只需要1-3个人就可以实施运营，处理理财业务或者大堂业务。加上ATM机以及可视柜台，已经可以实现大部分的银行功能。

（2）劣势

1、 社区经营的点要求比较多，随着监管的趋严，现在能够获批的点已经不如原来的多。同时，在一座城市里面，需要深度挖掘的社区很多，很难覆盖到大部分的社区。因此需要挑选一些重要的点才能经营。

2、 能够经营的时间有限，一般情况下，3年的时间能够经营周边大部分的客户，一定程度上已经很难去拓展新的资源，社区网点的经营能够影响的范围是实在有限度的，所以已经难以做到收支平衡了。

因此，社区支行难以为继，相对于以前也就逐渐的减少了。

但是我认为，这种形式的实体支行还是有存在的必要。毕竟只要选点好的话，还是能够做好经营的。

第三：线上社区专区-银行社区生态建设的探索

就是因为社区经营的有其必要性，也为了避免成本过高。现在线上运营的社区平台也是热门方向。

大部分银行都把线上运营的平台放在对应APP的生活栏目里面。里面涉及购物，优惠抽奖等等的模式，但是还没有是实现线上的社区专区的运营。

线上社区专区应该要有其社区周边的特色，通过app的定位信息或者使用者输入的信息，归类到某个社区里面。

然后客户可以找到周边优惠的商家，或者周边活动。

对于银行来说，可以增加客户粘度，对于合作商家来说，可以实现增加的引流。对于客户来说，能够获得更多的优惠，可谓是三赢的局面。

银行社区生态建设还需要不断的探索，毕竟有其运营的成本，如何实现最佳的平衡，就是未来的重点。

作者：彭立辉 立马财经（今日头条创作者）

责任编辑：王超