中国电子银行网讯 由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”暨第十五届中国电子银行年度盛典于12月5日在北京举行。本届论坛的主题为“发现与创见”，包括主管部门领导，银行高管在内的300多位业内精英齐聚本次峰会。《2019中国电子银行调查报告》同步对外发布。

下午圆桌对话环节，海南卫视主持人国晓飞围绕“数字化服务和线上营销”话题，激发了大连银行网络金融部总经理王丰辉、杭州银行电子银行部副总经理李张珍、内蒙古银行网络金融部总经理姚春利、微众银行企业直通银行部副总经理樊萌、民商智惠副总经理祁文雅的思想碰撞。

随着科技的日新月异，银行客户的消费理念和行为习惯也随之发生了根本性改变，对金融服务的数字化程度要求越来越高，银行如何顺应客户需求，提高数字化服务能力，做好线上运营以及营销，是牵引数字化全面转型的关键。

大连银行网络金融部总经理 王丰辉

大连银行网络金融部总经理王丰辉指出，在移动互联网或金融科技没有崛起前，银行最有代表性的两个思维方式，一是对公思维，二是网点思维。

对公思维更多偏向于一年不开张，开张吃一年，同业和对公业务是银行的主流业务。移动互联网没崛起前，没有人指望零售业务撑起银行的半边天。

网点思维，类似守株待兔。在手机端普及前，客户不得不到网点，对网点人员而言，你来就来，没必要主动获客。

经验形成是靠日复一日的行动并得到奖励才内化成思维模式，原来做对公、做同业、做网点可以拿到绩效奖金。突然有一天新常态，要回归本原，这时候才意识到要转变思维模式。

和对公相比，要转零售，要精耕细作，网点要转变思维模式，走出去拥抱客户，抓住数据和运营，就能够跨过这道坎。

杭州银行电子银行部副总经理 李张珍

杭州银行电子银行部副总经理李张珍表示，近几年随着金融科技的持续推进，线上渠道已经从数量和规模竞争，转换为线上渠道的承载力、融合力和互动力较量，各家银行更着重关注线上线下渠道的数字化运营能力。

在此背景下，杭州银行由电子银行部和科技部牵头建设数据平台，聚焦客户洞察、数据挖掘以及决策感知三方面内容，构建了多个多维度的模型，对客户的行为、客户价值管理、产品营销、产品激活进行智能化管理。

杭州银行结合客户的实时交互行为、用户画像，基于客户标签对客户进行分层、智能化的产品推荐，通过数据平台有效提升了线上渠道的管理和服务效率。

内蒙古银行网络金融部总经理 姚春利

内蒙古银行网络金融部总经理姚春利称，客户到网点来是比较低频的，邀约客户来会比较被动。内蒙古银行考虑如何让客户经理或者大堂经理通过线上方式营销产品、维护客户，保证客户到网点的时候，银行可以提供不一样的服务，客户不来网点的时候，也可以通过线上不停地触达。

以往手机银行、微信银行更多的是为客户提供某方面的产品或服务，但接下来要考虑的是在用户运营、渠道方面还能做哪些工作，这是网银思维模式的转变。

微众银行企业直通银行部副总经理 樊萌

微众银行企业直通银行部副总经理樊萌如此理解数字化，“如何找到你想知道的客户身上所有的标签，越了解人设越容易打动他。”她提出，数字化营销或者数字化过程中可能存在三个陷阱:

第一，数字化营销衡量的标准是什么？一个成功的数字化营销案例，衡量的标准是什么？有很多数字化案例成功与否的衡量标准是获客数量、获客成本，但往往很少看有效客户和客户的持续价值。

第二，数字化运营不是单纯只能在线上完成的过程，有些客群、有些特质，不是单纯能用数字衡量的，是一个辅助工具。

第三，注意数据的合法和合规性，对于数据资产的认定，一定要在前期有一个非常清晰的规定。

民商智惠副总经理 祁文雅

在民商智惠副总经理祁文雅看来，数字化转型是场景和营销结合起来做的方式和方法，为金融机构作为获客粘客的手段。一站式输出是用最简便的方法和最快的速度实现营销，让营销链路更短，转化率更高，服务更精准。

责任编辑：韩希宇