参赛单位：中原银行股份有限公司

案例名称：中原银行“线上营业厅”

案例简介：

中原银行“线上营业厅”项目是我行依托腾讯企业微信平台，打造我行统一的“线上营业厅”，让每一位员工成为客户服务窗口，为我行员工提供轻量级、精准化线上营销咨询服务，给客户展示更加专业的个人和企业形象，助力于我行基于企业微信的私域流量池建立和运营，是业内最先探索企业微信平台营销功能的银行之一。

创新技术/模式应用：

中原银行“线上营业厅”项目为我行员工提供客户沟通、客户管理、线上运营、数据统计等多方位综合金融及运营服务平台。

整合客户资源，形成我行基于企业微信的私域流量。“线上营业厅”方便我行对客户经理的营销动态进行跟踪调整，同时借助企业微信平台自身的特征，客户经理离职后可对客户进行再分配，减少客户流失,便于管理我行基于企业微信的私域流量。

提供高时效、高触达率的营销工具，助力客户经理营销。企业微信平台为客户经理提供了与微信一致的沟通体验，无学习成本，客户经理在企业微信中利用“线上营业厅”进行营销，提高客户经理线上化运营工作的效率，助力数字化营销工作的开展。

实现一对一精准营销服务，提升客户体验。“线上营业厅”将我行员工统一专业的职业形象展示给客户，提高客户的品牌信任度，根据客户标签为客户提供精准的一对一贵宾服务，提升客户的体验和忠诚度。

项目效果评估：

1.打通微信生态，深耕微信生态公域流量。结合企业微信平台自身的优势，打通企业微信公域流量，实现公域流量向私域流量的转化，目前已完成私域流量10万+的转化。

2.整合我行金融产品和营销工具，提供一站式的营销转化平台，提升获客能力和营销效率。

3.提升线上转化率，达成销售，促进线上化营销工作的开展。

解决行业痛点：

1.解决了基于微信生态客户触达率较低，且被动触达的问题，可以在7*24小时同客户联系，提高客户触达率。

2.解决了客户身份识别的问题，结合行内用户画像和企业微信平台标签功能，建立更精准的用户画像。

3.解决了员工离职，私人微信客户流失的问题，企业微信平台提供的离职员工客户交接可解决此问题。

4.在企业微信生态中，建立自己特色营销平台，完成基于企业微信私域流量的建设和运营。

“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办，大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题，将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例，以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果，弘扬创新与合作精神，为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台，积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流，为促进金融科技创新发展贡献力量。

责任编辑：王煊