中国电子银行网讯 12月10日，由中国金融认证中心（CFCA）联合百家成员银行举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典”在北京举行。包括主管部门领导，银行高管在内的300多位业内精英齐聚本次峰会，就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。备受业界和学界关注的《2020中国电子银行调查报告》也于当天重磅发布。

易观创始人、易观数科联合创始人杨彬出席本次峰会，并发表演讲。

易观创始人、易观数科联合创始人 杨彬

身处百年未有之大变局，行业重构将是大势所趋。杨彬认为，无论是银行，还是企业，都将体验到这样的嬗变：从流量到留量的进化。基于当前国内外的经济形势，移动互联网的发展情况，风口式流量的增加将变得愈发困难，大家能做到的是在留量中育新机。在流量时代，获客是重点，而如今到了留量时代，如何精益运营将成关键。

杨彬表示，以4P为基础的管理理念和管理手段正在失灵，智能用户运营体系三大战役将以数字用户资产积淀支持健康MAU&AUM增长，主要体现在三个关键词：建、转、运营。

关键词一：建

建数字触点，在运营主战场，场景运营是重中之重，活动运营是抓手。目前，分行的优势尚未得到充分挖掘，场景价值势必会成为高潜地带。

建数据体系与分析能力，通过建立数据能力与分析能力，实现数据驱动的运营闭环。比如总行数据，总行全量数据可以为用户在场景需求上提供分析基础，同时还能丰富用户标签，持续为运营提供可用数据；场景数据有助于建立运营标签体系，用于评价场景效果，针对运营策略验证，方便为用户打标签；分行自运营的场景数据采集，可以为运营决策做支撑，也能为总行补充用户标签数据。

关键词二：转

银行通过场景建设与活动运营，是将现有客户转上数字触点的重要抓手，但需要明确：用户是谁？用户需要什么？如何与用户互动？用户运营转化的效果和成绩如何？

关键词三：运营

银行可以通过建立全景用户画像体系，为精准营销和业务运营奠定基础，建立结构化和系统化的用户分类管理，以及选择科学合理的分层指标；除了用户的AUM相关指标，还需要将用户实时行为轨迹及行为偏好纳入分类标准当中；建立一套自动化的用户分层信息管理系统，通过输入和不断更新用户相关数据和信息，并进一步根据用户分类进行策略跟进。

责任编辑：方杰