中国电子银行网讯 近日，由中国金融认证中心（CFCA）联合百家成员银行举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典”在北京举行。包括主管部门领导，银行高管在内的300多位业内精英齐聚本次峰会，就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。

民商智惠副总经理祁文雅

对公撬动零售 B2B2C层层解构个人消费场景攻略

论坛期间，民商智惠副总经理祁文雅接受了中国电子银行网记者专访，针对后疫情时代银行业务线上转型趋势等话题发表了独到的看法。

祁文雅首先指出，疫情推进了全社会数字化转型的进程，金融场景与非金融场景已深度融合。银行发力零售端业务必然绕不开对于个人消费场景的攻略，作为致力于电子银行精准营销服务的机构，民商智惠为银行设计了很多切入场景、连接客户的插件。在此基础上，还力推B2B2C零售营销模式，协助银行以对公业务为杠杆，撬动零售业务实现量变引起质变。

展开来讲，B2B2C的核心理念是“通过对公渠道让企业员工变成零售客户”。对公授信客户是被很多银行长期忽略的“另类”零售场景，尽管对公业务面向的是企业，但企业员工是真正的零售客群。对公授信客户也具有两个巨大的优势：其一是财务制度最健全，其二是财务状况比较好。因此，这些企业有意愿，也有能力给员工提供各种关怀福利，提高员工忠诚度。

帮助老年人跨越时代“鸿沟” 银行数字化服务显温暖

近日，老年人“数字鸿沟”问题引起全社会关注，银行业作为科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，有必要承担起普及适老化服务、帮助老年人跨越“数字鸿沟”的责任，不少商业银行已行动起来，根据老年群体的特点开展针对性服务。

针对疫情以来的服务业变革，民商智惠协助银行发力本地化、线下化运营，将银行分支行所属社区的餐饮、理发、买菜等线下资源统筹起来，由银行主导向老年人发放相关福利，然后统一核销。针对老年人尤为关注的健康问题，民商智惠也有协助银行做适合老年人使用习惯的线上问诊服务。

精准营销与客户体验助推银行零售业务质变提速

随着技术的发展，“精准”二字成为营销中不可缺少的一部分。为此，民商智惠也从精准入手，尽力帮助银行有效触达用户。

祁文雅谈到，民商智惠针对这个问题推出了线上海报生成功能，由客户经理自发套用模板创作营销海报，通过“朋友圈”转发传播，做私域流量运营，客户可以通过海报初步了解活动内容，进一步咨询客户经理或直接转到银行官方渠道购买。

同时，民商智惠也协助银行在提升客户体验上做文章。目前正在针对权益可视化改善银行零售客户体验，比如客户存五万元，得到一个机场贵宾通道的福利，存三十万元，得到一个全家体检的福利，这些都可以在线上化渠道可视化罗列出来，让用户有一种升级的成就感，获得更好的用户体验。

责任编辑：Rachel