精准扶贫就要开对“药方子”，才能拔掉“穷根子”。

在助力脱贫攻坚的过程中，农业银行发现，基础金融服务能力不足是贫困地区的普遍现象。由于金融产品和手段的匮乏，导致贫困地区在脱贫致富过程中难以获得金融机构的助力。为更好落实各项扶贫政策，把精准扶贫扶到点子上、根子上，农行全力在贫困地区延伸服务网络，把金融产品和服务送到百姓家门口。

经过近三年的努力，农行目前已经在贫困地区新建124个乡镇人工网点和88个自助银行，辐射周边乡镇600余个，直接服务和辐射周边群众超1200万人。此外，还投入43台移动服务车，服务贫困地区群众10万余人次，为金融助力脱贫攻坚提供了坚实的渠道保障。

在多家商业银行收缩线下网点的大背景下，农行“逆势”扩张，走出了一条与众不同的发展道路。“在贫困地区增设网点是农行助力脱贫攻坚的最好注脚。农行在贫困地区持续加大渠道建设的资源投入和工作力度，积极延伸服务网络，不断扩大服务半径，为服务‘三农’和乡村振兴贡献更大的力量。”农行运营管理部副总经理范晓东表示。

海拔4000米以上网点超过220个

目前，农行有617个网点位于边疆以及海拔3000米以上的地区，其中海拔4000米以上的有227个。

近两年来，农行在贫困地区新建的乡镇网点，有很大一部分分布在高原、山区或边疆，这些网点远离城市、条件艰苦。如西藏的错那卡达支行、四川色达喇荣五明支行，海拔均超过4000米；2019年10月刚建成的青海大柴旦支行，那里常年干旱少雨，距离最近的县城有200多公里。

为保障网点员工的工作、生活需要，农行在新建乡镇网点的同时，专门为网点配备了“五小”用房，即食堂、职工周转宿舍、活动室、浴室、阅览室，提升员工幸福感，让员工安下心、留得住。

贫困地区网点建设工期大幅缩短

在贫困地区乡镇网点建设过程中，农行加快工作进度，加大资源保障，确保新建网点“当年立项、当年开工、当年建成开业”。

“网点建设环节多、周期长，从选址、立项到开业，全行网点的平均建设周期是300天；而在贫困地区，网点建设进程提速明显：2019年，贫困地区网点平均建设周期是93天；2020年，受疫情影响建设周期放缓，平均建成时间是121天，工期节省三分之二的时间。”范晓东介绍称。

在资源投入上，农行对贫困地区新建网点安排专项财务资源、全额保障，开辟绿色通道，简化审批流程，特事特办，加快推进各个环节工作进度。

农行在网点选址上力求精准科学，优先选择人口相对集中且具有一定辐射作用的网点空白乡镇新建网点并以网点为依托，带动“惠农通”服务点以开展移动金融服务等方式提高网点的辐射效应。

“惠农通”服务点是农行提供基础金融服务的重要渠道，让村民足不出村就能享受到小额取款、消费、查询等基础金融服务。新建乡镇网点注重加强与“惠农通”服务点的渠道联动，网点设立后，不仅能服务于本乡镇百姓，还能服务周边距离较近的多个乡镇，以一个乡镇网点为中心，将基础金融服务辐射到周边多个乡镇，最大限度延伸服务范围。

网点建设带动脱贫效果明显

除现金存取、转账、缴费等基础金融服务外，贫困地区的网点更注重提供金融知识下乡、扶贫政策普及、搭建渠道平台等差异化服务。

针对乡镇网点业务经营特点，考虑到乡镇集市日客户多、平时客户少的特点，农行允许有条件的乡镇网点灵活安排对外营业时间，网点人员经常开展流动金融服务，走村入户，深入了解村民的深层金融需求，积极开展货币反假、反诈骗等送金融知识下乡等活动。如农行在湖南麻阳县锦和镇新建的锦和支行，开业后已发放涉农扶贫贷款100余万元，同时为当地耕地占补平衡项目以及高速公路等基础设施建设提供了金融支持，有效助力了当地经济发展。

借助网点智能化建设为扶贫赋能，农行还着力打造网点扶贫“专屏”和“专区”。农行总行通过系统支撑，将贫困地区的产品信息一键推送，直达所有基层网点智能设备屏幕，以图片、视频、文字等形式，在全行2.2万家网点连续播放扶贫商品广告，助力贫困地区产品“走进”千家万户。

为更好地服务少数民族客户，让金融服务更有“温度”，农行还研发了少数民族语言显示及语音导航功能，在网点自助设备和超级柜台等智能设备上，可提供藏、蒙古、朝鲜、维吾尔、哈萨克等5种少数民族语言菜单；自助设备还配备了少数民族语音导航功能，少数民族客户可直接通过语音指令办理业务，提升了客户体验和业务办理效率。

责任编辑：王煊