工行积极发挥金融科技优势，通过持续的产品创新和迭代，提供极致线上金融服务，满足客户非接触服务需求。

加强科技创新应用赋能，创新推出个人手机银行6.0、法人手机银行3.0、融e购3.0、融e联5.0等版本，创新5G消息应用实现行业率先发布，加速网点传统业务线上化、无介质化。

引领服务重心下沉，创新推出服务县域市场的手机银行“美好家园版”，提供“惠民、惠农、惠商”专属金融服务，已在34家分行1509家县域支行上线。长沙县一位经营地暖的小微企业主，受疫情影响经营面临困难，通过手机银行“美好家园版”，顺利办理了116万元的e抵快贷。

这些点滴改变凝聚了工行网络金融平台各团队300多个日日夜夜的努力，不仅为客户带来更专业、更智能、更有温度的极致体验，也引领银行业线上金融服务发展。

个人手机银行全面领跑移动金融市场，客户数达4.16亿户，总量、增量创历史最好水平，月活破亿达1.1亿户，客户规模和活跃程度持续保持同业第一。

法人手机银行、网上银行实现“双第一”目标，法人手机银行年动户同比大幅增长49%，四行占比超60%，同业绝对领先优势持续巩固；法人网上银行客户规模、年动户全面实现历史性突破，重回同业第一。

线上客户覆盖面、渗透率再创新高，互联网金融用户迈上5亿户新台阶达5.49亿户，覆盖全国58.3%的移动互联网用户；手机银行覆盖61.1%的全量个人客户，对公网络金融客户覆盖93.4%的法人客户，线上业务量占比达98.7%，均实现同比持续提升。

在深耕核心金融功能的同时，工行也顺应客户数字化转型需求，以“行业+金融”综合化、定制化服务模式，助力政府企业数字化转型。

政务、医疗、军队场景建设迈出坚实步伐，依托聚富通赋能十余家省市级公共服务平台建设；创新推出“商医云”，打造业界首个“互联网+医疗器械+金融”新模式；以采购、差旅为切入深化军队后勤保障服务。

教育、司法、交通场景提质增效，以教育云标准版、高校版、技工学校版等为核心，打造智慧校园综合服务方案；发挥融e购司法拍卖资质优势，提供“法拍贷”司法金融综合服务；依托工银无感支付、电子乘车码服务客户出行超8000万人次。

平台经济合作树立行业典范，与12306等一批政府、产业和消费互联网平台开展聚富通对接合作；API平台合作方超万家，开放能力和合作方数量位居同业首位；成功营销百度等47个大型平台开展数字货币场景合作，全国首个“数字人民币+公益慈善+区块链溯源”项目“关爱行动基金”落地深圳。

深入践行电商扶贫。通过组织集团内扶贫采购、探索GB端供应链采购、创新跨境扶贫采购等方式，与297个单位开展扶贫共建，组织扶贫活动1400余场，融e购成为工行线上扶贫主阵地，全年扶贫交易额达45.58亿元、同比增长6.6倍，农产品交易额42.74亿元、同比增长10.1倍，大幅超额完成中央单位定点扶贫任务。

全力驰援疫情防控。坚决贯彻落实国家五部委金融支持“30条”措施、全行疫情防控“20条”意见，全力保障线上服务有序有力运行，畅通线上公益捐款通道、全面减免捐款手续费，打造“抗疫专区”“健康专区”等便民服务场景，建立风险防控与重大客户投诉事件应急处理机制。

助力消费提振经济。积极参与武汉、北京消费券活动，直接带动消费额约4.7亿元，连续开展“云购买菜”“安心出行”“工享美食季”等三十大主题百余项子活动。