4月21日，京东集团发布了《2020年京东集团环境、社会及管治报告》（ESG报告），首次向公众全面展示了京东的ESG治理体系与企业社会责任战略框架，对京东在企业治理、环境保护、工作场所、供应商管理、产品责任、社会责任等方面的举措与成效进行了全方位梳理。

数智化助中小企业成长

新冠肺炎疫情加速了产业数字化转型升级的步伐。世界经济论坛最新发布的《2020年未来工作报告》显示，到2025年数字转型将在全球范围内创造近1亿个新的就业岗位。在中国最新启动的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，也将“加快数字化发展，建设数字中国”作为战略重点。

2020年2月，针对抗疫中后期迎来的企业复工潮，京东通过发挥技术优势、供应链的整合协同能力，从防疫物资保障、生产运营物资的快速寻源保障、远程在线协同等数字化转型技术支持、中小微企业专项帮扶等多个方面提供重点支撑，助力不同行业和企业安全复产复工。

京东面向中小企业推出的“企业复工保障计划”首先要解决的是企业运营中高频通用物资的供应问题。“京东慧采SaaS专属采购平台”免费向全国企业客户开放，该平台可在2小时内快速线上部署，支持采购寻源、在线协议、电子发票、自动对账等功能，一站式帮助企业实现“无接触采购”。仅在2020年2月期间，京东“企业复工保障计划”即服务超百万企业客户。

为保障中小企业正常运转，京东在全国多地成立的中小企业服务中心强化线上服务能力，通过微信社群与企业用户进行线上沟通，协助客户选购防护物资，确保复工后的安全办公；同时针对SOHO企业，通过在线视频、电话指导、在线软件远程操作等方式，进行远程办公故障解除、软件安装操作、硬件采买方案支持等，帮助企业客户迅速搭建家庭办公环境。

2020年5月，针对中小企业希望借助数字化能力快速恢复业务成长的需求，京东又推出“新动力计划”，提供免费和优惠的产品、技术、服务和资源，助力中小微企业降低数字化转型成本、缩短转型周期、提高转型成功率。京东为中小企业提供从人工智能、云计算基础设施到区块链及其平台化输出能力，降低了中小微企业使用的技术门槛。

京东为福建福清搭建了“京东元洪食品展示交易公共服务平台”，将海鲜供应链实现数字化，通过人工智能、云计算、大数据等手段对海鲜产业链的生产采购、销售、供应等环节进行匹配、调配，极大提升了市场效率，帮助当地超过4000家从事海鲜和食品相关的中小企业走出疫情之后海外订单断崖式下降的困境。

基于互联网、大数据的应用，C2M反向定制正在成为快速推动制造业实现数字化转型。京东打造的C2M制造工厂，帮助超过1000个品牌实现“智”造升级。2020年“11.11”期间，京东反向定制产品的销量达到了上年的1.7倍。从洗衣凝珠到5G手机，从老字号月饼到乡村别墅，京东联手品牌合作伙伴打造了诸多深受用户欢迎的细分品类。整个“11.11”期间，品牌伙伴在京东上售出超1亿件C2M商品。

产业数字化的京东路径

2017年初，京东全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近600亿元用于技术研发，京东在香港上市的募集资金已经开始逐步投入到数智化社会供应链的关键技术创新。持续不间断的投入，正在推动京东的技术研发进入深水区。

过去十几年，京东不仅仅只是卖货满足消费需求，而是围绕“商品供应链+物流供应链”，构建了全球领先的供应链基础设施，持续优化整个行业的成本、效率与体验。目前，京东自营商品超500万SKU（商品数），库存周转天数降至33.3天，这是一个世界级水平的数字。

面向未来十年，京东致力于打造数智化社会供应链，就是要持续优化垂直行业供应链的成本、效率与体验，实现从消费端到产业端价值链各环节的整体优化与重构，并通过开放平台有效调动各价值链环节的社会化资源，提升敏捷响应与匹配效率。简言之，京东就是要用数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。

“京东从一开始就不仅仅是一个电商企业，在过去十年内，我们在零售行业做了产业互联网的事。”京东集团首席战略官廖建文认为，今天依靠互联网新兴技术重构产业时，不仅在于前端，还在于整个产业供应链的重构。“京东的逻辑很简单，就是基于零售板块产业能力的沉淀，用这些沉淀下的能力去重构其他产业的价值链。”

2020年6月，江苏南通市域治理现代化指挥中心正式启用。全市75个部门数十亿量级的数据在这里汇聚，变成在幕墙上实时跳跃的一串串数字、一张张动态图表。南通项目就是由京东城市团队承接的，在新冠肺炎疫情防控过程中，指挥中心发挥了重要作用。比如人员排查问题，过去都是靠社区管理员挨家挨户去排查走访。利用网络化、大数据精准分析，不仅排查效率大幅提高，二维码、行程通报等新事物也增强了便利。

 同样是在2020年6月，北京消费季在王府井商业街盛大开幕。在王府井逛街的消费者喜欢打开“魅力王府井小程序”，查看王府井商家的各类促销活动、领取购物优惠券，享受充满科技感的“云逛街”体验。在消费者体验的背后，是京东为王府井打造的“智能商业街操作系统”。依托智能商业街操作系统，王府井线下门店实现了线上线下全渠道场景共通。智能商业街操作系统还为商家和管理者提供了大数据分析系统，为管理者和商家提供安全管控及客流分析等服务。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东将自身在零售、物流、金融、城市等领域积累的经验和技术，向整个行业开放，实现从“一体化”走到“一体化开放”。未来京东将通过数智化社会供应链基础设施，为众多产业的数字化升级提供创新解决方案，帮助行业降本增效，以高效模式实现低碳转型。

清华大学经管学院教授朱恒源认为，在新科技革命和产业变革的当下，新兴技术的社会治理给企业家提出了新的挑战：技术内嵌于社会结构之中，只有通过企业的创新活动，让创新被社会广泛接受，技术才能促进经济发展，造福社会。因此，创新的企业迫切需要建立利益相关者的企业发展观：越是在产业革命前沿的领先企业，对社会的影响越大、可持续发展的责任也越大。

朱恒源表示，京东集团刚刚发布的ESG报告，揭示了这家以供应链为基础的科技服务企业，不仅在其自身的仓储、物流、包装等环节践行可持续发展的理念，而且利用自身的技术优势和产业影响力，助力前端链接的生产厂商低碳生产、引导后端的消费者绿色消费，促进以京东集团为核心的整个商业生态网络中的绿色发展，推动可持续发展的生产和生活方式在全社会推广。

责任编辑：Rachel