随着移动互联网的快速发展，对新技术接受度高的年轻人已经过上了机不离手、万物互联的生活。同时，老人消费意愿和消费能力也在不断提升，成为互联网和移动支付的重要潜力人群，但同时所面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。

近日国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工业和信息化部接连印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》、《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，明确将切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

以用户为中心  幸福有我

据悉，早在2019年7月，作为移动金融服务领跑者，工行就看到了老年客群线上服务体验中的痛点和难点，推出适老亲老的幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，让老年人享受到移动金融服务的便利。

作为国有传统大行，工行本身在金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面有着牢固的业务基础。在手机银行业务创新上，工行深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，打造两代人互动互通的金融交易，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。

根据记者的体验，工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛，增添亲情互助。在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。

作为家庭中坚力量，年轻人可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账，让尽孝也能碎片化。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。

做专业 做极致 做体验

工行手机银行把家庭金融服务做到极致，将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，比如支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500-3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到黑科技带来的便利。

除了最明显的亲情和智能两大特点，笔者通过体验发现，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。例如，幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载“中国工商银行”APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX，部分热点显示区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。

在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财稳比赚更重要的需求，工行针对60岁以上客户提供“福满溢”系列专属存款，给老年人稳稳的幸福。

工银爱相伴 幸福生活+

2021年初，中国工商银行推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。该品牌服务体系围绕金融和非金融两个维度，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，旨在深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。手机银行幸福生活版可以说是“工银爱相伴”体系中线上服务主入口，极大提高了银发族获取移动金融服务的普及性，增强其可得性和易用性，切实践行普惠民生的金融政策。

据悉，工商银行将以“工银爱相伴”综合服务体系为框架，进一步深入服务国家应对人口老龄化战略，不断丰富服务内涵，积极支持多层次养老保障体系建设，为老龄事业发展贡献工行智慧、工行力量。

责任编辑：王超