参赛单位：重庆农村商业银行股份有限公司

案例名称：重庆农商行手机银行6.0

案例简介：

重庆农商行积极贯彻落实重庆市实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划，将金融科技创新纳入全行发展战略，围绕“数字化”“平台化”“生态化”目标，推动科技与金融的深度融合，持续优化升级手机银行。重庆农商行手机银行6.0主要体现四大亮点：推动数字化转型，更智能；定制个性化服务，更精准；搭建云端化平台，更低碳；构建生态化场景，更温暖。

创新技术/模式应用：

重庆农商行手机银行6.0更加深入应用金融科技能力，充分挖掘大数据价值，项目主要建设成果如下：

1、打造云端服务，提升便捷金融服务。

打造借记卡专区，推进保号换卡、激活、扫码办等线下业务线上化，丰富手机银行业务产品功能，提升柜面交易替代率。推出云打印、记账本等创新功能为用户带来更大便捷。通过打造微信营业厅，客户经理将手机银行app产品H5页面分享到微信端，引导客户办理线上渠道业务，开启微营销零距离服务。

2、推出亲情服务，缔造幸福生活桥梁。

一是优化手机银行成长版，手机银行6.0从“普及金融知识、践行社会责任”的出发，围绕“金融实践、亲身参与”的理念，进一步对手机银行成长版优化升级，加强家长端分派任务及操作督导，并通过打造零花钱、生活费、红包、财商教育、隐私操作、资产理财等场景功能，加强家长与青少年良性互动，培养青少年的金融理财素养。

二是建立幸福亲情圈，便捷为家人交话费、还房贷，协助家人防范金融诈骗。实现亲情守护、亲情支出、亲情供养、亲情在线。

3、创新小渝助手，塑造管家普惠服务。

通过特色功能图文、功能充分推介，金融知识普及，手机银行安全介绍等多种方式，从使用教育、安全教育等多种维度，提升客户帮助度。通过生日、节假日问候提升客户关怀度。通过签到、参与活动、投票等功能提升客户参与度。通过以上措施，提升客户的参与度、对客户的关怀度、帮助度，打造有温度的手机银行。

4、定制个性服务，打造专属财私专区。

为高净值客户打造财私服务专区，尊享专属权益、活动预约，客户经理专属服务。为客户提供首页定制化服务，为客户带来个性化的金融体验。

项目效果评估：

重庆农商行手机银行6.0通过进一步优化手机银行的视觉设计和客户体验，进一步深化金融科技能力与业务融合，持续通过大数据的分析与应用优化业务流程，不断丰富手机银行业务功能，进一步提升我行电子渠道竞争力。主要体现在四大亮点：推动数字化转型，更智能；定制个性化服务，更精准；搭建云端化平台，更低碳；构建生态化场景，更温暖。

项目牵头人：

张荣华 重庆农村商业银行 电子银行部 总经理

责任编辑：韩希宇