如今网上购物方便快捷，平台客服也热情耐心。但当您在网上“买买买”之后，是否想过可能有诈骗分子正在暗中“打造人设”，企图用一通电话套牢您的钱袋子呢？本期内容教您识别真假网购平台客服，拒绝骗子忽悠！
欺诈案例
案例一
小李接到自称某网店客服的电话，称小李一个月前购买的商品有质量问题，为补偿客户，可以申请“双倍理赔”。于是小李添加了该“客服”的社交软件好友，对方发来一个二维码让小李扫码后进行理赔申请。小李按照对方要求在页面中填写了自己的姓名、银行卡号、手机号等信息，并输入手机收到的对方所谓的“理赔确认码”。待发现账户不明支出后，小李才意识到自己被骗了。
案例二
小张接到一个陌生的电话，对方说自己是电商平台客服，并称因后台操作失误，给小张开通了“年费白金会员”，将会扣除高额“会员费”，可以为其转接“银行专员”取消。小张没有过多怀疑，按对方说法接通了“银行专员”的电话。随后接线的“银行专员”又以“注销会员需刷够信用额度”为由，引导小张开通网贷业务并将额度提现，转入所谓的“备用金过渡账户”。实际上，款项全部转入了骗子掌握的账户。
手法解析
此类诈骗中，诈骗分子利用非法获取的用户网购订单信息，通过伪装电商客服的身份来获取受骗者的信任，之后以“商品质量出现问题需退款”、“误开通平台会员需处理”等虚假事由，使用以下几种诈骗套路诱导用户进行主动操作，以盗取资金：
套路一：提供虚假链接或二维码，打开后是伪造的电商平台操作页面，诱导受骗者填写个人信息及账户支付信息。或是直接在电话中要求受骗者提供短信验证码等关键信息。
套路二：以“需要提高信用积分”、“需要补充转账流水”等说辞，诱导受骗者向骗子掌握的账户进行转账。
套路三：谎称理赔时“提取备用金操作超时”，为证明受骗者个人征信是没问题的，需要受骗者在其他平台进行借贷，之后再转账到指定账户。
安全提示
· 如有自称“电商平台客服”的陌生人，以“商品有问题可退款、理赔”或“误开通平台会员需处理”等事由电话联系您，请提高警惕，先通过正规渠道进行核实。
· 涉及资金交易需谨慎，如有陌生人以“提高信用积分”、“补充转账流水”为由要求您开通网贷业务或是向指定账户汇款，不要轻易相信。
· 切勿轻易点击或扫描陌生人发来的不明链接和二维码，保护好自己的个人信息和账户支付信息，不轻易向他人泄露或在陌生网站填写。
责任编辑：韩希宇
免责声明：
中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章，其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方；如涉及未经许可使用作品的问题，请您优先联系我们（联系邮箱：cebnet@cfca.com.cn，电话：400-880-9888），我们会第一时间核实，谢谢配合。
