中国人寿集团成员单位广发银行深入贯彻落实党中央决策部署，大力推进创新驱动发展战略，明确“数字广发”建设目标，加快数字化转型，持续完善科技创新体制，加大金融科技投入，全行科技投入占营收比重持续提升。数字化、场景化建设不断突破，推出数字工会等系列数字金融综合解决方案，智能化应用创新加速，智能风控与贷后监测水平不断提升，智能服务和营销广泛应用于网点运营、外呼营销等场景，凸显科技对全行战略支撑和引领作用。
科技支持客群建设
01全面响应公众社保业务需求
五大渠道实现社保卡快速发放，社保卡业务生态圈功能齐全。
02 银政、银企合作
广发银行充分发挥科技赋能效益，通过智慧城市、银政业务，实现批量化获客，产生良好的社会效益。
广发银行持续提升在线服务能力，打造涵盖PC端、移动端、系统直联三位一体的电子渠道服务；打造对公金融服务平台，提升现金管理、供应链金融、跨境金融等对公综合金融服务能力；依托银政、银平、银企多方位合作，为客户提供随时可得的服务体验：
渠道建设
推出企业手机2.0，2020年新增企业拓客4.8万户，增长100%；企业网银去年交易4752万笔，同比增长约50%。
现金管理
推出“收付保”产品，为国寿、寿险提供保险代收付，累计结算近万亿；成功拓展英大、太平等13家保险机构。
供应链金融
新建供应链平台，上线票据池2.0、e秒票据等产品，在商票、保贴、额度共享等方面落地5类业务创新，票据池客户增长500%。
跨境金融
持续提升跨境金融线上化；率先推出保费续缴、理赔等跨境保单服务，助力粤港澳湾区业务落地。粤港澳大湾区内首家对接外汇局跨境金融区块链服务平台的银行；成功上线跨行区块链福费廷交易平台，累计交易量约6亿元。
智能化场景应用
广发银行通过智能技术能力建设提高经营管理质效，将大数据、人工智能、生物识别、机器学习、区块链等技术广泛应用于运营管理各类场景，实现互联网视频平台云柜、抵押易审核、远程理财远程审核功能，促进非接触式服务产品的创新，有效提升服务水平及客户满意度。
01零售电核机器人
实现手机银行E秒贷、亚马逊富友经营贷电核机器人外呼，支持身份核实、用款用途提醒、放款批核等功能，智能机器人通过批核率达50%，语义理解准确率达93.27%。
02零售催收机器人
实现零售抵押类、信用类贷款催收机器人外呼功能，支持欠款咨询、征信问题、扣款问题、协商还款等310类场景问答。
03互联网视频面审
实现互联网视频平台云柜、抵押易审核、远程理财远程审核功能，促进非接触式服务产品的创新，目前理财经理、客户经理用户数6268名，日批核量3987笔。网电信用卡激活率提升7.33%，激活量占总量60%。
04理财双录智能质检
实现网点理财经理双录视频质检功能，支持网点保险、综合理财、银基通3个大类17个子产品营销话术质检，接入全行所有网点，日均处理录音时长120小时，有效提升网点服务质量，降低质检成本。
05实时风控
运用实时流计算技术完善交易反欺诈功能，实现了欺诈交易的毫秒级实时拦截，2020年共拦截可疑注册和登录交易21.90万笔，拦劫可疑转账交易2.54万笔，为个贷申请提供1.96万笔预警交易信息。
责任编辑：韩希宇
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