近日，中国光大银行广州分行针对老年客户普遍存在的五方面需求，为老年人定制专属服务方案，制定出五套深受老年人欢迎的服务，践行“管理财富，服务民生”的企业使命。

服务一：定制网点渠道多元专属适老服务

为满足老年人到门店交流办事的需求，广州分行在门店配套了适老设施、安排网点员工全程协助业务办理、开设优先办理通道、升级自助设备和增设存折补登机来方便老年人群使用。

服务二：开发特制智能“适老”渠道

广州分行通过推出重点主打老年客户常用四大功能的“简爱版”手机银行APP，并配备智能语音服务功能，解决了老人家看手机不便的情况，使其更符合老年人的使用习惯。

服务三：针对特殊需求上门服务

广州分行的上门服务解决了部分老年人不能前往网点的困难。员工们深入各地，为特殊情况下的客户办理多种业务，及时高效地解决客户的燃眉之急。

服务四：普及金融知识

广州分行通过定期到社区普及金融知识，在网点营业场所播放宣传片和员工讲解金融知识等方法，引导老年客户保护好自己的财产。

服务五：严格防控疫情

广州分行做好疫情防控现场管理，除严格落实环境消杀等环节，在针对老年群体对智能手机操作不熟悉的问题上，接入了“一证通行”核验系统，只需出示身份证即可亮健康码。

以上是中国光大银行广州分行为群众办实事的实践成果之一，广州分行将继续全方位精细化管理财富、服务民生，为建设美好生活不懈努力。

责任编辑：方杰