民生无小事，枝叶总关情。工商银行坚守“人民金融”底色，按照“切口小、发力准、效果好”的原则，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育沉下去、民生实事办起来，扎实践行国有大行的责任担当。

智能金融　提升便民服务水平

近日，工行北京分行在辖内490余家网点的智能柜员机投产63项政务查询功能，其中包括近期广大高考考生高度关注的高考成绩查询及高招录取查询，为全市考生提供了一条成绩查询的新渠道。

高考成绩及录取结果公布后，北京的考生可在工行北京分行网点专属智能柜员机上，通过“政务查询”模块中的“北京市政务查询”，选择菜单中的“市教委”，输入准考证号、考生号及考生身份证件号后6位，即可查询高考成绩、高考录取结果。此外，中考中招、成考成招等查询功能也一并投产，为考生提供更加便捷的查询服务。

工行北京分行近期专门启动“服务提升十大行动”，将政务服务功能作为“我为群众办实事”的具体行动之一，与北京市政务服务管理局对接合作，将政务服务便民自助平台上的查询、打印、申办等功能延伸至全行智能终端。

除高考高招查询等功能外，客户还可以通过工行北京分行490余家网点的智能柜员机办理八大类63项政务查询，其中包括企业基本信息查询、不动产登记机构查询、药品广告备案信息查询、雨情查询以及粮油、水产、蔬菜、水果等农副产品物价查询等。

工行北京分行与经济技术开发区管委会合作，上线了区级政务服务平台项目，进一步实现了开发区管委会45项高频行政事项通过工行智能终端查询、申办、打印等，让企业少跑腿、好办事。

让企业得实惠　百姓享便利

2021年6月10日，“佳佳帮您办——济南市历下区商事登记服务专班”和济南市历城区“工商银行便民服务点”同时入驻工行济南分行“企业开办全链条服务专区”，让“企业得实惠、百姓享便利”的便民服务进一步深化。

这种便民服务模式，是审批、税务和银行三方协作、政府各部门多方配合的创新实践。新设立企业在工商银行办理企业注册的同时，把公章刻制、账户开立、纳税登记、社保登记、医保登记、公积金登记、行业综合许可等审批事项，一揽子纳入“一站式”办理套餐，并且一步到位地延伸到工行网点，为众多民生类行业企业开办提供便利，进一步提升了政务审批效率。

工行济南分行通过与济南市行政审批服务局和税务局的系统互通、数据互联，有效拓展了服务半径、提升了服务效能，“数据多跑路、群众少跑腿”的服务能力越来越强，“只进银行门、审批在线上”的服务品质越来越好。

暴雨无情 学生被困　工行有爱 温暖人心

日前，陕西咸阳旬邑县突降暴雨，咸阳某中学参观学习的学生们刚刚抵达旬邑县城，就在街头陷入了困境。此时，在工行陕西咸阳旬邑县支行营业大厅上演了暖心一幕。

随着一声“快进来”，旬邑支行工作人员打开大门，热情邀请带队老师和40多名学生进入营业厅避雨。面对突发情况，工行工作人员迅速展开行动，充分利用“工行驿站”安顿孩子们，告诉大家使用饮水机的注意事项、无线上网的连接方式以及手机充电、卫生间的具体位置等，还询问孩子们的身体状态，与大家聊天，舒缓心情。一名女生身体不适，工作人员迅速安排她在“爱心专座”上休息，拿出糖果、端来开水，与带队老师一起照顾。

在孩子们避雨期间，工行工作人员还主动向他们普及金融知识，引导同学们树立正确的消费观和金融观。40多分钟后，雨过天晴，团队离开时，领队老师带领同学们以热烈的掌声向工行员工表示感谢。一名学生连声说：“为工行有温度的服务点赞！”

无论外面多热多冷，风多大、雨多急，进入“工行驿站”就会让你感到温暖如春，这里是人民群众的温馨港湾。

责任编辑：王煊