截止2021年7月，我国5G套餐用户累计已突破4.9亿，5G消息作为信息服务的一次重大升级和变革，正成为最具潜力的信息服务入口和载体。联动优势5G消息融合服务平台，在全面兼容银行等金融客户原有短信、微信、APP、网站各类客户金融消息服务基础上，充分发挥了5G高带宽、低延时的优势特点，借助手机原生入口，实现消息服务的多媒体化、客户端轻量化、金融服务全量化。真正实现了消息即服务，向金融机构客户输出更加品质化、便利化、个性化的服务。

平台结合人工智能、大数据、云计算、物联网等技术，以助力金融机构提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心，在场景交互、智能服务等方面进行了全方位的创新，通过目标导向、问题导向，以业务架构为基础，以企业级管控、新技术综合应用为原则开展融合消息应用系统设计，构建了包括“消息银行统一建设、消息管理集中运营、消息应用融入场景、消息生态价值输出”在内的完整的金融服务数字化解决方案。助力客户精细化、数字化运营，全面提升数字化服务效能，为银行等金融机构快速构建5G时代数字化服务新优势赋能。                                      

平台服务：

l  通道融合服务：三网通路建设，协议适配，快速响应

l  智能技术服务：富媒体编辑，场景配置，逻辑处理、定制化开发

l  内容管理服务：内容制作、内容运营、内容审核

l  智能运营服务：活跃度分析，交互效果分析

优势亮点：

一、轻量化：全新客户渠道--全量触达

无需下载APP、应用或关注公号，原生短信入口，免注册、免安装，遵循国际up2.4标准，全球40亿智能手机用户可以实现接入标准统一。直接使用，实现了5G用户的全量触达，减少应用门槛，实现应用“轻量化”，服务“全量化”，建立银行与客户新连接渠道，打开服务新空间。

二、富场景：丰富展现形式--提升业务体验

提供包括视频、音频、图片、文字、H5等富媒体内容，通过丰富的展现形式，更直观呈现金融服务和活动价值，提升客户的业务体验。助力提升改善与用户之间的沟通效率和体验。

图：富媒体内容示例

三、智能化：全面融入数字化后台，形成理财、基金购买、生活缴费等服务闭环，全面提升业务转化率。

无缝对接支付、营销、风控等智能化服务平台，通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求，精准推荐相应服务。依托声纹验证、人脸识别等多种身份验证，减少繁琐操作，使得客户能够安全便捷完成各项业务操作。

图：智能客服示例

四、智能客服：提升服务效率、温度

内置智能客服，对上千种消息进行转译，实时服务客户，增加用户体验。人工客服语音或视频通话随时跟进咨询、办理业务，直达客户所需。

图：智能客服示例

五、私域流量精细化运营

客服流程全由自己掌握、客户关系全归自己所有，客户流量全归自己受益。 客户行为具有可溯性，可以丰富客户画像，准确捕获客户偏好，提升获客活客能力，真正让消息实现了私域流量精细化运营。

六、业务场景、富媒体内容高效管理工具

内置各种富媒体模板素材及业务场景模板，通过可视化、拖拽式操作，高效完成业务场景设定及场景的关联设计，操作更便捷，管理更方便。

七、高性能：成熟稳定的统一管理架构

采用分布式集群架构，原子职责单一化设计，集中化消息调度基地，消息渠道智能分发，态势感知中心，可实现多层次、多元化数据监控，平台集成了市面上所有的消息体，包括短信、视频短信、5G消息，加上chatbot和AI的能力，可以作为统一消息银行总调度平台，打通微信，实现互联互通。

图：分布式集群架构

八、高安全：全面提升服务的安全性

5G消息基于手机号码插卡即用，实现了用户端、企业端的封闭式实名认证，还支持加密传输，防伪基站等，可有效保护用户隐私，发送消息无法篡改和假冒。

部分案例：

某银行信用卡预约激活：5G消息将卡片的优势权益推送到用户，可5G消息内完后才能网点选择、预约。

某银行智能在线客服场景：通过5G消息为用户提供智能客服服务方案，实现实时交互、业务咨询、业务办理等功能。

某基金申购风险测评：通过5G 消息与购买基金的用户进行问卷调研，告知用户风险测评的结果与购买产品的风险的等级，进行售后的适当性确认。

某银行订单交易支付：云集市平台有新订单时通过5G消息将丰富的订单信息推送给用户，用户可在5G消息内进行支付。

案例成果

联动优势5G消息融合服务平台提高了银行客户的触达率、交互服务能力，用户办理业务、咨询更加高效顺畅，对比短信点击率提高13倍，激活率提高8倍。遵循up2.4标准、国际标准，打通微信、支付宝、App等，实现互联互通，可轻松对接全球40亿用户，助力金融服务走出去。

通过已运营的方案测算，平台使得客户金融交易全流程由一般短消息服务时的15分钟缩短至2分钟内，场景金融转化率高达70%以上，潜在客户二次转化率达85%以上。

平台通过手机号码与客户身份对应关系及风控技术，实现了用户端、企业端的封闭式实名认证，支持加密传输，防伪基站等，有效保护用户隐私，帮助银行客户向用户提供更稳定、更精准的定制化服务。

实现营销闭环，使得金融服务无缝衔接。以信用卡推广为例，以往通过大众传媒及其线下网点渠道或APP小程序等渠道进行宣传，在信息的展示、传达的精准度、内容的时效性以及后续服务业务办理上，效果较差。在5G消息的场景下，通过后台智能化数据适配，能够精确推送个性化用卡服务；通过5G视频、交互富媒体内容，加深用户价值体验，同时，chatbot智能客服接入，及时解决客户疑问；通过5G消息内置按钮直接在线申办信用卡，并在线完成核卡额度审批等全流程服务。因此 ，联动优势5G消息融合服务平台以5G消息入口快速触达的全链路营销方式，极大地缩短了信用卡从推广到办理的过程，形成业务闭环，给客户构建了全新的“无跳转”场景生态服务体验。

公司简介：

联动优势是一家互联网高新技术企业，成立于2003年，面向金融机构和产业经济提供综合性金融科技服务，助力政府机构推进科技监管与智慧政务建设。2016年通过重大资产重组上市，成为海联金汇（002537）全资子公司。联动优势积极布局5G消息、人工智能、区块链、云计算和大数据等科技能力建设，重点打造智能消息、智慧营销、区块链应用、第三方支付和跨境金融服务等业务能力，已与140多家金融机构和3600多家大型企业建立合作，服务惠及100万家中小企业和5.3亿个人。

责任编辑：陈爱