“小伙子，请问这个车票要怎么取出来？”几天前，在北京南站的候车大厅，一位手指着自助服务机的老人叫住了准备乘车出差的韩先生。在帮助老人用身份证取出车票后，老人一边感谢一边有些不好意思地说：“真是麻烦你了，刚才看了半天屏幕上的字，还是不知道该按哪个。”

“我自己经常出差，已经好几次在车站碰到这样寻求帮助的老人了。”韩先生告诉《金融时报》记者，不只是车站，这种情况在医院也经常发生。“有时候看到医院的工作人员忙不过来，来看病的老人多，不知道怎么用自助机挂号、取号，老人怕耽误后面排队的人，只能找其他人帮忙。”韩先生说。

近年来，越来越多的老年人在日常出行、就医、消费等场景中需要通过网络或使用智能手机、电子设备获取服务，随之而来的“数字鸿沟”问题日益凸显，令他们无法真正享受到智能化时代带来的快捷与便利。

切实做好老年群体的权益保护、加强适老化设计，让老年人共享数字生活，迫在眉睫。

适老化改造加速

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的18.7%，其中，65岁及以上人口为1.91亿人，占13.5%。如何满足老年群体的实际诉求、解决生活中的痛点问题是民生保障的重中之重。

事实上，受疫情防控以及身体状况不便外出等因素影响，同时为更好地融入社会，近两年来，学习使用电脑、智能手机等电子设备，成为越来越多老年人的选择，但该群体的网络普及率与总体普及水平差距仍然较大。

艾媒咨询发布的《2021年中老年群体触网行为研究报告》显示，60岁及以上群体的网络普及率为38.6%，距离总体互联网普及率70.4%有明显差距；60.7%的中老年群体在使用APP时面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

业内专家表示，适老化改造是帮助老年群体适应和融入社会发展的必要举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，加强APP适老化改造是当下亟待解决的重点问题。

国家发展改革委等部门联合印发的《“十四五”公共服务规划》明确提出，要探索“区块链+”在公共服务领域的运用。加快信息无障碍建设，切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。

目前，APP的适老化改造方面已取得初步进展。1月20日，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在国新办举行的新闻发布会上表示，与老年人生活密切相关的首批217家网站和APP完成了适老化改造，并通过了评测，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

重视老年群体需求

业内专家认为，适老化改造不应该仅限于APP、网站、自助机具等页面功能展示、流程设置方面，如大字体、大图标、极简功能的规划升级，更应该将适老化与智慧化、个性化服务有机结合，基于老年群体的广泛需求，提供更多样化的产品和服务。

国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》强调，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。

帮助老年群体适应数字化生活，推出适老化产品是一项长期的工作，而跨越科技与老年群体之间的“数字鸿沟”，关键不仅在于服务的改造升级，更在于心理的调适与认同，要充分尊重和重视老年群体愿意学习和适应互联网社会的内在需求，让老年人改变不会用、不敢用互联网产品、智能化服务的消极想法，从而让他们更好地融入智能化的社会环境。

筑牢防诈骗“防火墙”

随着适老化改造的推进，不少老年人使用智能设备的主动性也在增强。

居住在北京的刘奶奶今年已经84岁，春节期间，她在孙子的帮助下学会了使用智能手机看短视频、网络购物、线上挂号，还初步了解了手机银行的使用方法。在感受到科技给晚年生活带来新鲜感的同时，刘奶奶也遇到了一些困扰，有的APP初始界面字体过小、过密，看不清需要的功能键和关键信息在哪里，又不知道怎么转到适老化模式；业务办理流程复杂，操作步骤看不懂，令她不敢轻易在网上办理转账、缴费等业务，最终不得不求助家人；偶尔还会接到一些让她难辨真伪的退货退款、办理业务的客服电话，“前几天差点就被骗了，幸好儿子及时阻止。”想起当时的情景，刘奶奶还心有余悸。

因老年人不善使用网络、缺乏防范意识，极易掉进骗子的话术陷阱。此外，老年群体的金融知识普及率较低，导致他们不了解如何使用金融产品，难以防范金融风险。

中国社会科学院社会发展战略研究院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》也显示，老年人对网络科技的恐惧心理中，“担心受骗”高居首位。

因此，为老年人筑牢防诈骗“防火墙”，既需要引导老年人主动提高防范非法集资、非法诈骗的意识和能力，又需要金融机构加强金融知识教育普及与宣讲，向老年群体宣传诈骗的主要特征、常见手段、社会危害性等，提示消费者加以警惕。例如，可以在老年人常去的公园、社区服务中心等地开展金融知识教育普及活动，发放宣传单，向老年人讲解如何防范金融风险，开展金融防诈骗相关问题的咨询，帮助他们提升自我保护意识。

责任编辑：方杰