上海农商银行坚持以人民为中心、以客户为中心，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。2021年，该行发布消费者权益保护工作标识“农商消消乐”，围绕金融消费者八项权益，关注金融消费者服务需求，全流程、全方位地保障消费者合法权益，做金融消费者坚强的后盾。

该行作为金融知识的“普及者”，以“一老一少”为重，以联合性教育为途，以建立工作站为基，线上用好官方新媒体宣传，线下坚守网点宣传，瞄准金融消费者知识盲区，以“缺哪里，补哪里”为原则，以情景小品、自导视频、自编手册、自创课堂为形式，引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷观念。

该行作为本地金融服务的“联结者”，依托对上海郊区100多个乡镇1570余个行政村金融全覆盖的优势，打通金融知识普及“最后一公里”，下乡进村，开展消费者金融素养问卷调查，签署党建共建协议，向村民群众提供金融知识读本，将“农商消消乐”公益课堂搬进“村民之家”，以“金融学校”的方式普及金融知识。

面对层出不穷的金融诈骗手段，上海农商银行以营业网点为主要宣传阵地，持续加大临柜汇款“四询问一告知”和“四核实”的贯彻，不断提升“防诈、识诈、阻诈”的能力；同时，通过宣传警示片播放、开展“走千家、入万户、进心门、吹响防炸集结号”等主题宣传，积极履行保障客户资金安全和社会金融秩序安全稳定的应尽责任。近年来，该行通过柜面成功防范电信诈骗案事件近70起，防阻客户被骗金额超800万元，为人民群众守住“钱袋子”。

为解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题，上海农商银行创新推出金融适老服务举措，优化手机银行“乐龄版”功能，推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具，设计智能柜员机低柜、坐式穿墙智能柜员机，提供入账智能提醒和资金智能监控服务。全行现有敬老服务网点32家，上海农商银行曹路支行被授予“上海银行业无障碍环境建设网点”。

责任编辑：方杰