3月29日晚，浙商银行发布2021年年度报告。金融科技和数智化成为该行过去一年发展的重要关键词。该行制定的Π2.0计划进入实施阶段。年报数据显示，2021年末，该行个人手机银行客户数457.79万户，同比增长13.38%，月活客户数112.39万户，同比增长3.85%。

年报中，该行将深化实施平台化服务战略，提升数字化等纳入到战略定位中。在总目标中，该行提到，要推进科技创新，成为金融科技和业务模式创新的先行银行。

浙商银行的数字化转型强调变革重塑，突出金融科技优势，其特点是以数字化改革为主线，主动融入浙江数字化改革大局。该行表示，将继续探索区块链、物联网、人工智能、云计算与大数据等前沿技术与银行业务的深度融合，打造技术支撑平台，对外输出技术平台和服务，逐步树立起领先的金融科技创新品牌形象。

科技赋能业务数智化，实体创新服务场景化

报告期内，浙商银行制定实施了《浙商银行金融科技“四五”规划》，强调金融科技创新引领，落实平台化服务战略与数字化转型，持续完善“金融+科技+行业+客户”综合服务平台，深耕供应链金融服务领域，还发布了银行业首份区块链产业链金融白皮书。各业务条线在金融科技的赋能下取得不俗的成绩。

消费贷款方面，浙商银行坚持走获客平台化、操作线上化、风控智能化的发展道路，持续优化“e家银”资产池平台，已累计签约客户64.47万户，入池资产总额达1,883.67亿元，融资余额847.63亿元。

小企业业务方面，浙商银行加强了数字赋能，助力小微融资畅通便捷。运用大数据和互联网技术赋能信贷流程再造，实现在线申请、移动调查、自助提还款、简化续贷操作，满足小微企业“短、小、频、急”的融资需求。截至报告期末，小微贷款在线申请使用率超75%，线上提款占比超95%，浙江省内线上抵押登记占比超90%，累计为1.96万户小微企业提供无还本续贷服务。

国际业务方面，该行依照“科技赋能实现业务数智化，紧扣实体实需创新服务场景化”的整体思路，运用大数据、平台直联、区块链、人工智能等各类新技术，推出基于外汇局出口收汇数据的出口数据贷，不断扩延“池化”及“链式”等场景应用。报告期内，国际业务流动性服务余额折人民币560亿元。

供应链金融是浙商银行近年来努力发展的业务领域。区块链、大数据等技术资源在往这一重点业务倾斜，大有持续深化寻求差异化发展的味道。

2021年，浙商银行运用金融科技手段，开展数字供应链融资业务，通过控制订单流、物流、资金流、数据流，以数据驱动方式并结合供应链商业运作和交易结算特点，为供应链客户提供各类表内外融资业务。目前已在钢铁、建筑、能源、电力、食品、粮食、仓储物流、汽车、家电、养殖等20多个行业，形成特色化、差异化供应链金融解决方案。截至报告期末，该行服务近400个数字供应链项目，2021年全年投放金额超过400亿元，服务上下游客户超7,600家，其中普惠小微企业占比超过75%，有效帮助上下游中小微企业缓解融资难、融资贵、融资慢的问题。

另外，在网络安全治理方面，该行成立了“浙银网络安全创新实验室”，并采取了加强网络安全创新与人才建设等措施，强化网络安全风险保障。

“π2.0计划”瞄准“创新、敏捷、开放的数智银行”

报告期内，浙商银行迭代实施了《浙商银行数字化转型方案》《金融科技“四五”规划(2021-2025)》（即π2.0计划）。该计划以融入浙江省数字化改革大局为契机，把“打造‘创新、敏捷、开放’的数智银行”定位发展目标，进一步明确坚持金融科技创新驱动发展，全方位赋能平台化服务战略下业务模式和经营管理创新转型。

在强化科技创新引领，提升内部管理数字化水平，深化运维管理能力建设的基础上，加快推进全行数字化转型，金融科技作为连接各业务的主线全面赋能大零售、大公司、大投行、大资管和大跨境等五大业务板块。

通过数据赋能，智治驱动，浙商银行在营销运营、流程重塑、风险管控、管理决策、办公管理等多方面实现了不同程度的数字化治理。比如，数字化流程重塑方面，该行广泛应用RPA、OCR、NLP等数字化技术，赋能信用卡审批、智能外呼等业务场景自动化、智能化，累计替代300余万笔手工操作，节省人工工时约15万小时。

网络金融服务体系更为成熟，个人手机银行客户457.79万户

年报显示，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的网络金融服务体系，电子渠道交易替代率99.70%。报告期内，该行的网络金融渠道建设、客户体验建设得到强化、风险控制措施进一步完善，渠道客户稳步增长，业务规模质效持续提升，渠道服务能力持续增强。网上银行、手机银行的数据表现可观。

数据显示，报告期内，该行个人网上银行证书客户数156.88万户，同比增长5.25%，月活客户数5.54万户；客户通过个人网上银行办理各类业务3,733.51万笔，交易金额21,291.39亿元。企业网上银行证书客户数18.09万户，同比增长13.67%，月活客户数11.58万户，同比增长18.44%；客户通过企业网上银行办理各类业务8,425.07万笔，交易金额151,252.15亿元。

2021年，浙商银行发布了个人手机银行5.0，全面升级底层架构，完善基础功能，重构首页、财富、生活、我的等核心频道，全面优化首登和注册流程，实现智能搜索导航，强化菜单、提醒、推荐及在线客服等个性化服务；同时结合简约版手机银行，进一步增加一键求助、支持语音播报等适老化功能。截至报告期末，该行个人手机银行客户数457.79万户，同比增长13.38%，月活客户数112.39万户，同比增长3.85%。客户通过手机银行办理各类业务9,813.05万笔，交易金额22,600.24亿元。

责任编辑：王超