案例名称

泉州银行社保卡网申

案例简介

泉州银行以金融服务地方民生为己任，通过金融科技创新践行惠民服务的理念，不断探索金融与居民生活圈的深度融合。此次发行第三代社保卡打破了网点现场等待办理方式，市民用户可通过微信公众号电子渠道进行线上申办，待网点开卡完成后通知市民用户领卡激活，仅需十五分钟即可完成办理，大大节省了用户的宝贵时间。同时辅以外出开卡设备，提供公司、社区团办一站式服务。

创新技术/模式应用

泉州银行第三代社保卡网申产品是我行深耕数字金融的成果。客户在微信公众号电子渠道进件申办第三代社保卡，系统会同步人社系统制卡数据，由网点机构审核通过后进行批量制卡，最后通知客户领用。本项目通过OCR识别技术采集证件信息，减少客户繁琐的输入项，并且通过生物识别技术进行活体检测和本人开户意愿确认，与此同时将采集的现场照进行联网核查比对并存档，杜绝个人信息盗用，确保客户信息真实有效。此外，本项目使用二维码识别分享技术作为营销工具进行客户触达，通过二维码分享方便客户与客户之间、银行与客户之间快速邀约，助力营销同时也为绩效考核提供了支撑。线上化、电子化产品是未来的发展趋势，特别是在疫情反复的大环境下，线上产品将会成为业务持续性的重要保障。

项目效果评估

第三代社保卡网申产品，打破了时间和空间的界限，客户无需到银行网点排队，漫长地等待办理，只需空闲时间动动手指即可完成申请。同时，银行网点归集申办信息，即可批量完成开户制卡。本产品将客户与银行解耦，把时间还给客户，同时以科技赋能业务，让网点通过线上、批量等手段提升业务办理效率，达成双赢。自项目投产4个月以来，客户开户数持续攀升，第三代社保卡月开户数可达7000户，申办-开户转化率达50.1%。本产品采用敏捷项目管理的方式实施，历经3个版本投产迭代：1.0版本完成电子渠道线上进件、二维码分享，以快速投放抢占市场。2.0版本完成批量开户关键链路功能，支撑业务全生命周期开展。3.0版本完成客户体验提升，提供差错修改等功能。通过小步快跑，实现最小可行产品MVP模式快速投产，进而迭代完善，以科技赋能助力业务快速开展。

项目牵头人

王晓峰、数字金融部总经理

项目团队成员

王进培、李炜佶、杜少煌、陈晓玲、余楠、董芳琰

责任编辑：韩希宇