案例名称

中国银行手机银行APP7.0

案例简介

中国银行手机银行APP7.0版本，坚持整合、智能、开放、互动的建设方向，实现了用户体验的进一步升级。

一、通过整合后台产品、数据、流程，实现以客户为中心的信息、权益和资产管理，先后推出的资产报告、收支记录、收益报告等服务重塑了业务流程，优化了客户体验。

二、强化金融与科技的结合，升级银行服务提供方式，更加精准地命中客户的需求，例如智能投顾、千人千面、生物识别、智能反欺诈等。

三、打造金融开放平台，让账户管理、资金结算、投资理财等金融服务“走出去”，同时将消费、社保、公用事业、娱乐等非金融场景快速接入手机银行，丰富APP内生态。

四、在客户交互方式上的创新，除智能客服以外，还包括新增养成类游戏营销玩法、线上线下融合的新服务模式、智能搜索和语音导航等客户操作方式创新和手机银行页面智能定制的展现方式创新。

创新技术/模式应用

中国银行手机银行APP依托大数据、人工智能等新兴技术，提供精准营销、千人千面、智能服务、智能认证、智能反欺诈等服务，将数字化基因根植到产品建设的全流程中。

千人千面、智能定制的展示创新：用户可以通过首页“为您推荐”功能查看适合自己的投资产品，该功能基于丰富产品库标签和用户画像，实现多产品的交叉智能推荐，帮助用户投资决策。APP首页还支持模块智能推荐，可以根据用户的浏览操作习惯和资产、产品持有情况，由中国银行APP直接推荐展示用户的常用功能；

客户操作互动创新：APP应用了语音识别技术和自然语言处理技术，收集丰富的语料库，让用户无需动手打字，即可享受智能搜索、语音导航服务，配合后台数字化运营平台和智能营销体系实现精准营销和精细化运营，提供更加贴心的APP使用体验；

营销玩法创新：推出养成类游戏，客户在使用手机银行的同时增加更多趣味性和玩法，提升手机银行APP获客活客能力。

项目效果评估

中国银行将数字化转型作为战略发展方向，大力推进手机银行升级迭代及功能优化，于2021年推出的手机银行7.0版本为客户提供了更加优质、便捷的线上服务，目前的注册用户已突破2.3亿。 

7.0版本聚焦财富金融，创造渠道价值。在产品功能方面，对基金、代销资管、中银慧投、存款、债券等功能改版升级，对标互联网销售平台，整合内外部数据，基金新增6大类128项产品信息，推出基金PK、基金诊断等功能，并提升持仓收益计算效率；新增理财经理线上双录、通知存款“智惠存”产品签约等功能。在增值服务方面，强化信息整合，新增我的账本、月度账单、收益报告等信息整合类服务；面向中高端客群上线私行专区，整合尊享权益、专属产品、财富传承等服务；新增交易类产品专业知识线上测试功能，完成理财、保险、交易类产品的销售合规配套升级改造。

此外，7.0版本是对手机银行服务体验的又一次升级。一是提升重点客群与场景粘性，投产信用卡频道、私人银行专区；支持银发、跨境等战略级场景建设，推出银发地图、BOBO留声机、冬奥卡专区等服务，对跨境专区升级改版，支持教育、银发场景通过场景专区接入总行级商户30余个；APP内新增“岁悦长情”版、英文版版本，给客户提供更多选择，新增“西联跨境汇款”功能；对接光大云缴费，已上线公共事业类缴费项目400余个；生活频道新增菜鸟裹裹、盒马鲜生、太保视频医生、蒙牛、麦当劳等多个总行级商户。二是对标行业标准优化体验，强化信息整合，新增微信授权登录、征信查询进度提醒等，优化网点排队、消息弹窗提醒设置等；优化营销分享机制，手机银行第三方服务、生活缴费增加链接分享、口令分享，优化二维码海报分享相关功能。三是创新功能模式，推出养成类游戏上线创新营销玩法；发布“中银外币现钞预约”鸿蒙原子化服务；打造中银钱包“账户+”合作体系，涉及交通、教育、工会等多个场景应用。

项目牵头人

杜云凤 中国银行个人数字金融部手机银行平台团队主管

项目团队成员

杜云凤、王京、王志成、种衍林、何慧君、武小波、缪慧凌、路达、丁博、吴佳茜、李萌、鲁贝茜、徐微

责任编辑：韩希宇