杭州银行手机银行用户数近日突破400万，月活近130万，月活率在城商行排名前列，手机银行已经成为用户交易和服务的首选渠道。

近年来，我行手机银行APP版本迭代逐渐加速，围绕财富、服务、互动、权益等不断进行全方位升级，形成手机银行、微信银行、个人网银多渠道线上服务矩阵。聚焦财富陪伴、服务深度、交互体验，持续优化获客、活客、提质、反馈的线上经营闭环。 

面对常态化的疫情防控，我行持续发力无接触式服务，线上渠道成为产品销售、客户服务的主战场。投资理财、社保卡、购房保证金、公鸡贷等服务覆盖个人金融方方面面；精彩推荐、我的网点、每日推送盘活服务和展业能力；云抵贷、云小贷实现小微贷款快速申请和放款；“e开户”实现开户及结算服务的一站式办理；“e付宝”“智薪税”实现企业发薪快速办理；凭证寄送、银企对账等实现企业居家办公。

面对市场不断升级的移动金融服务需求，我行已经建立包括开发、测试、运维于一体的科技人才队伍，成立金融科技创新实验室，持续推进大数据、人工智能、区块链、云计算、5G等金融科技核心技术研发。将科技能力全面应用到业务、风险、经营、管理等各方面，以科技敏捷带动业务敏捷，紧紧围绕客户需求，深度融合科技与业务，快速迭代、持续交付产品和服务，创造最佳客户体验。

我行响应适老温暖金融，从适老高频场景、智能风控、爱心热线着手推出“乐享版”手机银行，无障碍服务体验更加完善，智能服务更有温度，老年客群使用频率与用户黏性显著上升。

我行手机银行通过7*24小时“天御”事中交易监控平台的多项风险模型，能够针对不同风险级别的交易，设定灵活的安全认证组合，实现灵活配置、一键部署的反欺诈和风控能力。创新安全问答、防骗码、智能案例阅读等多项安全风控策略，被学习强国等多家媒体平台刊登报道。

我行手机银行建设将坚持以客户为中心，加快线上化转型步伐，搭建用户成长体系提升客户留存。不断提升风控能力，守护百姓钱袋子，深入推进信息无障碍建设，为客户提供贴心、有温度的移动金融服务。

责任编辑：韩希宇