作者单位：杭州银行

2022年末，杭州银行手机银行用户数已突破500万，月活达到150万+，再创新高。近年来，杭州银行手机银行立足数智化服务，坚持以安全为本、产品为基、体验为魂，持续强化财富产品建设与用户全旅程陪伴。

安全为本，专业保障资金平安

杭州银行手机银行创新引入使用实证证件认证等业界前沿Fintech技术，结合设备信息、客户行为等大数据信息作为风险模型下部分高危转账行为的认证手段，有效防范了电信诈骗中常见的远程获取认证要素威胁。

针对占电子渠道客户中超过四分之一的无对外转账需求的客户，杭州银行手机银行采用分层分策的手段提升用户安全等级：推出“守护版”手机银行，增加客户抵御欺诈的能力。

优化升级线上风控，通过杭州银行自行研发训练的“天御”线上风控系统全年共阻断可疑交易千余笔，为700余位客户共止损近4000万元。

产品为基，丰富金融场景生态

杭州银行手机银行聚焦理财、基金、保险等核心财富管理服务，页面布局焕新，打通操作流程，搭建代发工资专区、分行专区、公私联动营销专区等，为用户提供更精准的咨询服务、配套的金融产品和增值业务。

践行绿色低碳金融，打造碳积分专区，用户可在杭州银行手机银行查询碳积分、兑换奖品，吸引超过15万名客户访问、参与答题和权益兑换。

全新升级账户总览，提供资产、卡片、交易的有机结合统一视角，聚合管理用户的本行卡、他行卡及数字人民币钱包、公积金账户等，一个入口便捷管理名下全资产。

体验为魂，数智运营线上服务

杭州银行手机银行以秒开为目标做轻系统，持续优化app系统稳定性和运行效率；做简交互，高频服务一键直达；做精功能，深入推进常用服务的精装修。

为老年客户推出一键呼叫人工客服、一键导航最近网点、添加紧急联系人等辅助功能；与盲人体验师面对面，会同杭州市无障碍办、浙江大学信息无障碍团队打造了手机银行无障碍版本。

责任编辑：王超