日前，兴业银行携手百度智能云，引入云智一体技术能力，推出新一代智能客服机器人，目前已覆盖该行信用卡业务350个场景，客户问题首问解决率达88.18%，客户使用满意率为99.14%，服务质量不断提升。

据介绍，新一代智能客服机器人基于全新优化的语音识别、语音合成、自然语言处理等功能，识别准确率、识别模型得到显著优化提升，可支持更丰富更细分的业务场景。客户只需接通95561，就可通过智能客服沟通解决服务问题。经核实身份、业务确认等步骤后，智能客服将为客户快速办理挂失、转账、改密码、查账单等各种业务。办理过程中，客户可随时中止跳转咨询其他业务，如同面对一位专业、贴心的客服人员，体验到有温度的银行服务。

数据显示，截至2022年一季度末，兴业银行智能客服业务日均办理近10万通，客户意图识别准确率93.87%，语音转译准确率93.34%。

“兴业银行将运用云智一体技术，将智能客服向零售全业务领域延伸，同时结合5G、全息投影和数字人等新技术，打造智能化、人性化、面向未来的全渠道智能客服中心。”兴业银行科技管理部负责人表示。

责任编辑：王超