案例名称

吉林银行用户全生命周期权益体系

案例简介

依托吉林银行数字化运营体系，打造客户的全生命周期权益旅程。通过手机银行、微信公众号双渠道部署“新客大礼包”四区一城运营平台。以新客四件套任务专区、财富节、信用卡专区、信贷专区+吉米商城，为客户提供丰富的新客礼包、达标任务权益、营销活动等；同时，搭建员工营销助手平台，为全行员工提供营销任务、转介推广、员工积分、营销指引、产品手册、荣誉体系、营销排行榜、营销日历等工作，实现全员可登录进行营销转介触达，提升营销成效。

图1：全渠道运营体系架构图

创新技术/模式应用

整合零售条线客户全面关系产品、权益的链条式拓客体系，建立员工助手平台、全年营销日历等数字化运营工具。

①设计新客四件套任务专区、财富节、信用卡专区、信贷专区。

②员工营销助手平台提供营销任务、转介推广、员工积分、营销指引、产品手册、荣誉体系、营销排行榜、营销日历等工作，实现全员可登录进行营销转介触达，提升开门红营销成效。

③打造运营品牌全新IP及数字化营销产品。创新设计我行数字化运营品牌IP“amazing bank-吉林银行·有点意思”正式与应用于我行全新的数字化营销理念中。同时更新设计小吉IP形象（神奇鹿），设计我行数字化运营产品，如微信表情包、红包封面、活动短视频等，氛围营造，引流客户。

④构建运营活动数据驾驶舱，以可视化、实时化的动态数据看板，提供全维度的运营活动成效展示和复盘工具。

图2：四区一城运营体系

图3:四区一城运营体系

图4：员工助手

项目效果评估

通过数字化运营新模式开门红期间实现专区访问量472.2万次，活动访问人数44.48万人次 ，公众号粉丝达115万户，注册用户达54.4万户；手机银行用户新增23.1万户，达321万户，省内同业新增排名第一位；快捷支付绑卡客户新增30万户，全量用户达412万户；实现活动资产提级客户15.71万户。

项目牵头人

王亚辉 数字银行部 总经理

项目团队成员

孙涛、刘胜、丛中一、李姗姗

责任编辑：方杰